Chargé de Gestion Locative

Située à Malakoff (31 000 habitants) dans les Hauts-de-Seine au sud de Paris, Malakoff Habitat, qui compte 90 collaborateurs, gère un patrimoine diversifié de 4 500 logements locatifs sociaux.

Malakoff Habitat est associée, depuis le 24 septembre 2021, à la Société Anonyme de Coordination « CAP HABITAT Ile-de-France » qui regroupe aujourd’hui 42 000 logements en Ile-de-France.

La poursuite d’un programme ambitieux de développement de son patrimoine, la qualité de service et l’amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d’entreprise.

Le Chargé de Gestion Locative (H/F) est l’interlocuteur privilégié du locataire de son installation à son départ sur les volets de gestion locative, prévention et traitement des impayés en précontentieux. Il est garant de la qualité de service rendu aux locataires et des résultats économiques liés au traitement des impayés.

En lien étroit avec les chargés d’Attribution et les responsables de secteur, il contribue à la performance économique de l’entreprise en optimisant les délais de relocation des logements dans le cadre de la maîtrise de la vacance commerciale sur son périmètre d’activité.

**Activités principales**:
**Accueil et installation des nouveaux locataires**:

- Il organise la signature du bail, sensibilise le nouveau locataire sur ses droits et obligations et s'assure que la visite préalable des logements, des états des lieux d'entrée est bien réalisée dans les délais impartis. Il met en relation les locataires avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale pour la constitution et le montage des dossiers d’aides au logement.

**Satisfaction de la qualité de service et vie du bail**:

- Le chargé de Gestion locative est garant de la qualité de service des locataires. Il répond aux sollicitations des interlocuteurs (internes et externes) et est garant du bon traitement de la réclamation administrative.
- Il participe aux différentes enquêtes (SLS, OPS, satisfaction )
- Il gère les changements de situations familiales des locataires et assure la mise à jour et la fiabilité de la base d’information locataire.
- Il assure le suivi des assurances.

**Gestion des places de stationnement**:

- Le chargé de gestion locative assure la mise en location des emplacements de parking en lien avec les gardiens.

**Recouvrement pré-contentieux**:

- Le chargé de Gestion Locative assure une action de prévention des impayés de loyer. Il détecte les impayés naissants et met en place les actions précontentieuses.
- Il recherche les solutions adaptées aux situations des locataires en lien avec la Conseillère en Économie Sociale et Familiale. Il met en œuvre et suit les plans d’apurement dans la phase précontentieuse. En cas d’échec, il prépare le transfert du dossier à la Chargée de Contentieux.

**Sortie du locataire**:

- Le chargé de Gestion Locative assure le traitement du congé du locataire. Il valide et saisit la date de sortie du logement. Il informe le Chargé d’attribution et le responsable de secteur du congé, ainsi que les autres services concernés (Conseillère en Économie Sociale et Familiale, Chargé de contentieux, Chargé de quittancement ).

Vous êtes titulaire d’une formation de type BTS des professions immobilières minimum. Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 3 années au même poste. Vous faites preuve d’un bon sens du relationnel et de l’écoute.

Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux. Vous maîtrisez l'outil informatique et l'utilisation d'un progiciel de gestion intégré de type ERP. La connaissance du logiciel Portal’Immo d’Aaeron (PIH) est un vrai plus.