Responsable Itsm

Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités:
- La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire )_- La distribution d’énergie_ (réseaux de chaleur et de froid)_- Les services énergétiques _(maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments )_

IDEX réalise un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.

Mission:
La mission du responsable ITSM est de permettre d’assurer la qualité du soutien informatique d’Idex, par:

- l’automatisation dans l’ITSM des processus de prestation de service numérique,
- le conseil sur l’amélioration de leur performance,
- la traçabilité de la qualité des réponses apportées.

Objectifs:
Le responsable ITSM assure la cohérence entre les processus opérationnels et leur mise en œuvre dans l’ITSM. Il valide les expressions de besoin en la matière et propose les évolutions qui lui paraissent nécessaires.

Le responsable ITSM est par ailleurs le référent en matière d’indicateurs de performance de ces processus sur la base de la traçabilité que permet l’outil.

Il est encore l’intermédiaire technique avec l’intégrateur de l’ITSM. Il contrôle à ce titre son bon fonctionnement.

Responsabilités:
Mise en oeuvre des processus de soutien informatique- Assurer la cohérence opérationnelle des processus IT portés par l’ITSM- Valider les évolutions de prestation de service suivies dans l’ITSM, que ce soit pour le déploiement des projets (Build) comme l’exploitation des capacités informatiques (RUN)- Tenir à jour le catalogue des services assurés par l’ITSM- Définir et faire appliquer des bonnes pratiques ITIL et directives Idex de mise en oeuvre des processus et flux de décision dans l’ITSM- Préparer les support de formation des utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques ITIL et d’ITSM- Assurer l'intérim du rôle d’Incident Manager ou de directeur de la qualité du service numérique selon les besoins

Mesure de la performance- Permettre le pilotage de l’infogérant par le respect des engagements de services contractuels- Décrire, faire valider et appliquer les directives de gestion des niveaux de service, notamment les règles fonctionnelles et techniques de leur prise en compte dans l’ITSM- Superviser les demandes de service et d'incident, valider avec l’incident manager les causes de non respect des SLA,- Tenir à jour les processus de workflow pour améliorer l'efficacité de la solution,- Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité,

Bon fonctionnement de la solution d’ITSM- Administrer la solution EasyVista d’Idex- Assurer la relation technique avec l'intégrateur de la plateforme ITSM d’Idex- Piloter opérationnellement les activités de maintenance et d’évolution de l’ITSM- Participer à l’analyse et la résolution des problèmes et les pannes de la solution EasyVista,- Proposer des priorités et suivre les demandes d’évolution de la solution EasyVista- Collaborer, pour l’optimisation de la solution EasyVista, avec les équipes:
- du prestataire d’infogérance,-
- de la direction informatique,-
- des directions bénéficiaires du soutien informatique-
- Valider les mesures techniques de mise en relation de l’ITSM avec tout autre outil de de gestion de service- Participer à la définition des modèles de données et des référentiels- Proposer les choix techniques d’intégration de ces données de référence dans la plateforme ITSM avec les référentiels sources en amont

Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons.

Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.
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