Incident Manager
il y a 7 jours
Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités:
- La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire )_- La distribution d’énergie_ (réseaux de chaleur et de froid)_- Les services énergétiques _(maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments )_
IDEX réalise un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.
Contexte
Pour mener à bien ses missions, Idex exploite des systèmes d’information, dont la gestion des services de mise en œuvre (infogérance) est assurée par le progiciel Easyvista.
L’infogérance de niveau 1 est déléguée en sous-traitance, celle de niveau 2 partiellement, et le niveau 3 du ressort exclusif d’Idex.
Vos Missions
La mission consiste à superviser le bon fonctionnement numérique de l’entreprise, par la surveillance de la qualité et la rapidité du traitement des encours de l’ITSM et la coordination de leur résolution.
En tant qu’ Incident Manager F/H, vous serez responsable de:
- Assurer le suivi et la gestion des besoins informatiques (incidents, demandes et problèmes) pour garantir la continuité des services.- Coordonner les actions des équipes internes et des prestataires externes pour leur résolution.- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour améliorer les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.- Suivre la tenue à jour de la documentation et des procédures relatives à l'offre de service.- Participer et proposer des axes d'amélioration continue du service.
Votre Profil
Pour réussir dans ce poste, les compétences et qualités suivantes sont essentielles:
- Compétences techniques solides : Expérience en gestion des systèmes d’information et en utilisation de l’ITSM, notamment Easyvista.- Capacités de coordination et de gestion d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et prestataires pour assurer une résolution rapide et efficace.- Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques.- Analyse et résolution de problèmes : Forte capacité d’analyse pour identifier les causes des incidents et problèmes et mettre en place des actions correctives appropriées.- Orientation qualité et amélioration continue : Souci du détail et engagement envers l'amélioration continue des processus et des services.
Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons.
Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.
- Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site idex.fr_ _ou abonnez-vous sur nos réseaux sociaux :_ _
Linkedin
- _ou _
Instagram
-
Incident Manager H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France JobiJoba FR S2 Temps pleinVos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion...
-
Incident Manager Connected Services
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Renault Group Temps pleinSociété RENAULT DIGITAL Descriptif du poste À propos de nous: Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault a été créée en janvier 2017. Sa mission est de transformer à l’échelle du Groupe Renault, innover et délivrer de la valeur digitale à travers nos produits. Renault Digital s’appuie alors sur des équipes expertes et...
-
IT Service Delivery
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinUne société de services financiers à Boulogne-Billancourt recherche un Incident Manager / SDM pour gérer des projets innovants à fort impact. Vous serez responsable du suivi des services et de la qualité des données, ainsi que de la coordination d'incidents majeurs. Une expérience confirmée en gestion de services IT, ainsi qu'une compréhension du...
-
Incident et problèmes Manager senior
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France LOIC CAROLI SAS Temps pleinFiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior Contexte du PosteDans un environnement informatique critique composé de 10 applications interconnectées, d?un modèle de données complexe et d?une infrastructure de 271 VM Linux, le Gestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior...
-
Incident Et Problèmes Manager Senior
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France LOIC CAROLI SAS Temps pleinFiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior 3. Mission PrincipalePiloter l?ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité...
-
Incident Manager IT
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Uniware Global Services Temps plein**Au sein de notre client grand compte, vos missions seront**: Accompagner les mises en production et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client Elaborer et déployer des plans d’action afin de résoudre les problèmes et les incidents N2 et N3 Gérer les cellules de crises Garantir la conduite du changement des...
-
Customer Success Lead
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France IKA Temps pleinUne entreprise technologique dynamique cherche un Customer Success Manager pour gérer les incidents et assurer la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Projet, en étant responsable du suivi des tickets et du monitoring des applications. Idéalement diplômé d'une école d'ingénieurs ou d'un master...
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinMissions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion...
-
MANAGER SecOps – Boulogne Billancourt 92
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2556Publié le : 13/07/2022Fonction : CHEF DE PROJETContrat : CDILieu de mission : Boulogne BillancourtDépartement : 92Salaire : Suivant profil MANAGER SecOps – Boulogne Billancourt 92 Description du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager SecOps. Intégré au service IT et encadré...
-
SDM / Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinSuivi du service, des indicateurs et des volumes de production• Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).• Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service.• Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.• Production de reportings...
