Conseiller Service Assurance Maladie

**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale, la Camieg (Caisse d’Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) est une caisse jeune et dynamique. Avec ses 230 collaborateurs, elle garantit l’accès aux droits et aux soins pour ses 510 000 bénéficiaires, c’est-à-dire, l’information, la prévention en santé, la gestion des droits et des remboursements de soins et l’accueil. Organisme à compétence nationale (son siège est à Montreuil), elle dispose d’un réseau de 12 antennes régionales.

En nous rejoignant, vous découvrirez:

- notre mission d'intérêt général
- la richesse de nos projets innovants
- une diversité de métiers
- un employeur responsable labellisé RSE ayant une forte attention portée à la qualité de vie au travail

Vous souhaitez diversifier et enrichir votre parcours ?

Vous souhaitez apporter vos compétences?

Alors n'hésitez pas à nous rejoindre.

**Mission/Activités**:
L’antenne Ile-de-France de la Camieg située à Montreuil recherche un Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM) en CDD.

Au sein de l’antenne Ile-de-France, et sous la responsabilité du responsable de l’antenne, le CSAM assure l’information et le conseil aux assurés via différents canaux : la pré-instruction téléphonique des dossiers des bénéficiaires, les RDV téléphoniques attentionnés, la prise d’appels au sein de la plate-forme téléphonique,, la réponse aux courriels des assurés et l’accueil physique des bénéficiaires sur un périmètre géographique défini (région Ile-de-France).

Dans ce cadre, vos activités seront les suivantes:
Renseigner les bénéficiaires sur leurs droits, sur les prestations proposées par l’organisme et sur la situation de leurs dossiers via les différents canaux de contact ;
Assurer la pré-instruction des demande de RDV ;
Traiter les courriels envoyés par les bénéficiaires dans les délais impartis (outil Eptica) ;
Accueillir les bénéficiaires sur les points d’accueil dédiés ; organiser la prise de RDV avec les bénéficiaires ;
Enregistrer les demandes des bénéficiaires et renseigner l’outil de traçabilité (Medialog+) ;
Expliquer les procédures à suivre et indiquer les démarches à entreprendre pour bénéficier d’une prestation ou constituer un dossier ;
S’assurer qu’une réponse a été apportée au bénéficiaire, s’informer de son contenu et suivre les délais de traitement en consultant l’outil de traçabilité;
Consulter des bases de connaissances et de données, des référentiels de procédures utiles à son activité ;
Participer aux réunions d’information collective en direction des bénéficiaires.

**Compétences**:
Vous possédez obligatoirement une expérience en accueil téléphonique, idéalement au sein d’un organisme de Sécurité sociale.

Vous connaissez la réglementation de l’assurance maladie et êtes en capacité de vous approprier rapidement les spécificités du régime spécial. Un accompagnement ad hoc est prévu.

Vous êtes autonome, et êtes capable de polyvalence sur les différents aspects du métier (accueil téléphonique, traitement des courriels, pré-instruction, accueil physique )

Vous savez travailler en équipe

Vous faites preuve de discernement et de discrétion et vous respectez la confidentialité

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Idéalement connaissance de Medialog +, Eptica, Diadème, Webmatique. La connaissance d’Odigo serait un plus.

**Conditions particulières**:
Niveau 3

Poste également ouvert aux agents niveau 4 de l'Institution.

Rémunération : à partir de 1781,62 euro mensuel brut selon profil et expérience.

A la rémunération proposée, s’ajoutent des éléments variables de rémunération, la mutuelle d’entreprise, la carte restaurant, un CSE, des horaires variables.

Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVCT de ses salariés. Le télétravail est possible.

**Contact**:
Vous êtes intéressé par cette opportunité ?

CONTACT

Nadine TRAD - Service RH ( 01 77 93 56 22)

Niveau de qualification NIVEAU 3