Chargé de Clientèle

Identifiant de la demande: 20372- Lieu de travail: Massy, FR, 91300**Vos challenges à nos côtés**: Pour soutenir son développement, ENGIE Solutions, recherche: **Chargé de Clientèle F/H en CDI** **à Massy (91)** Rattaché(e) à la Direction de l’usine d’incinération et de production de chaleur, vous serez en charge d’assurer le lien entre nos interlocuteurs contractuels externes (SIMACUR, Mairies de Massy, Antony ; usagers du réseaux de chaleurs urbain (RCU)) et les services opérationnels du site. Vous agirez aussi comme support administratif pour le service en charge de l’exploitation du RCU. Traitement des demandes externes/internes: - Organiser l’affichage localement pour les quartiers impactés ou faire appel à une société d’affichage en fournissant les éléments (plan, affiche etc.) - Assurer le suivi, le traitement et l’enregistrement des informations clients en mettant à jours les dossiers et la base de données clients - Prendre en charge les demandes de changement de syndic et transmission des éléments à l’interlocuteur du service commerce concerné pour établissement des polices d’abonnement & avenant - Gérer les problèmes d’accès aux installations clés, badges, télécommandes portails - Optimiser et transmettre le planning des mises en service et des arrêts du chauffage au service réseau en tenant le tableau de suivi à jour (mises en service, arrêt d’usine etc.) - Envoyer la procédure de dépannage aux nouveaux syndics - Gérer les sinistres (déclarer et faire le lien avec le service juridique et les RDV d’expertise - Assurer le suivi du comptage d’énergie (édition des feuilles de relèves manuelles, extraction) en analysant les valeurs mensuelles - Transmettre les avis de virement pour traitement au service contrôle de gestion **Vos atouts**: - **Formation** : Bac+2/3 type relation commerciale, assistanat etc. - **Expériences** : 2 ans d’expérience dans la gestion clientèle en SAV idéalement dans un domaine similaire (usine, CVC, exploitation d’énergie etc.) - **Compétences** : Une appétence pour la technique, bonne maitrise des outils bureautiques - **Savoir être** : Le sens du service, bonne communication écrite et orale, rigueur, être en mesure de gérer des relations parfois conflictuelles (clients) **A propos de nous**: ENGIE Solutions est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 16 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique. ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, dont la raison d’être est d’agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone. ENGIE Solutions a réalisé un CA de 6,2 milliards d’euros en 2022. **_Pour en savoir davantage sur ENGIE Solutions, venez échanger avec nos collaborateurs_** ENGIE Solutions, votre meilleur allié pour décarboner. - Unité commerciale: GBU Energy Solutions- Division: ES France - GIM- Entité légale: ENGIE ENERGIE SERVICES- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac +2 (BTS, DUT)