Chargé de Clientèle

il y a 18 heures

Massy, France FCA BANK - Succursale en France Temps plein

**DESCRIPTIF DE POSTE**

**Titre du poste : Chargé de clientèle - Location Longue Durée (H/F)**

Dans le cadre du développement en France de ses activités de Location Courte Durée et Location Longue Durée FCA Bank - Drivalia crée le poste de Chargé de clientèle LLD qui a pour missions principales la gestion administrative et suivi des contrats location longue durée des ventes directes et indirectes. Il est l’interlocuteur privilégié des clients et apporteurs (distributeurs, brokers) constructeurs et nos commerciaux.

**Missions**:

- Sales support / montage et préparation des dossiers pour validation par l’acceptation pour les commandes directes ou en support des apporteurs et commerciaux,;
- Saisie des commandes (directe et indirecte), fiche facturation, du bon de commande et transmission ;
- Contrôler la conformité des dossiers (liasse contractuelle);
- Saisie des informations liées aux données du véhicule ;
- Mise en place des financements LLD ;
- Suivi des livraisons et gestion de l’ensemble des documents et actions pour activation des contrats (ex : assurance, immatriculation, garanties, etc..) ;
- Gestion des factures constructeurs / apporteurs;
- Relance clients ou apporteurs des documents obligatoires à la mise en place des contrats
- Envoi aux clients des différents éléments indispensables au bon déroulement de son contrat LLD
- Gestion de portefeuille ; gestion d’immatriculations pour les ventes directes
- Assurer la relation client (mail, téléphone et courrier) pendant toute la vie du contrat:

- Calcul et mise en place des modifications de plan
- Mettre à jour les fiches client (changement d’adresse ou autre donnée)
- Gérer les cartes grises en cours de contrat (duplicata, changement d’adresse et changement de locataire)
- Proposer les avenants de contrat sur demande du client ou du distributeur
- Traiter les litiges et réclamations clients

**Profil Recherché**:

- Bac + 2
- 2/3 ans d’expérience professionnelle minimum
- Bonne maîtrise de l’outil informatique dont Excel
- Une connaissance de SAP est un réel atout pour ce poste

**Qualités recherchées**
- Fortes aptitudes relationnelles
- Gout du contact et sens du service client
- Sens de l’organisation
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Dynamisme
- Très bon esprit d’équipe
- Très bon relationnel
- Rigoureux
- Force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 91300 Massy (91): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Exigé)

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