Concierge (H/F)

**Concierge (H/F)** **_ Qui sommes-nous :_** Le groupe **Dokhan Luxury Hotels**, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes: - **Singularité** **& Créativité**: _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_ - **Excellence & Raffinement**: _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_ - **Liberté & Authenticité**: _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu _ Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour **l’Alpes Pralong Hôtel** à **Courchevel 1850**. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. **Descriptif du poste**: - Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. - Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails. - Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel. - Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment: - L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages. - Le stationnement ou la récupération des véhicules clients. - L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures. - Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients. - Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs. - Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc. - Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct. - Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses). - Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception. - Participe à la formation et à l’accompagnement de l’équipe (voiturier, bagagiste, chasseur, assistant concierge). - Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction. - Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients. - Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements. - Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients. - Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords. - Contribue activement à la fidélisation de la clientèle. - Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité. - Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes. - Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe. - Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles ) pour les clients. - Peut être amené à facturer des prestations sur la chambre client. - En l’absence du Chef Concierge: - Suit le planning de l’équipe et ajuste l’organisation si nécessaire. - Gère le suivi des factures prestataires en fin de mois. - Maintient un esprit d’équipe bienveillant et collaboratif, même en période de forte affluence. - Collabore avec l’ensemble des départements pour garantir un service client homogène et fluide. - Maîtrise les numéros d’urgence et les procédures d’évacuation de l’hôtel. - Participe à la formation continue de l’équipe de conciergerie pour garantir une qualité de service irréprochable. **Profil recherché**: - Présentation soignée, sens de l’élégance et du service - Excellente aisance relationnelle et écoute active - Proactivité, sens de l’organisation et rigueur - Capacité à gérer le stress et les imprévus - Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité - Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel - Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout - Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne) - Connaissance des standards de marque (ex. Marriott, LQA,) - Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée - Certification Clefs d’Or (ou volonté de rejoindre l’Union Nationale des Concierges d’Hôtels "Les Clefs d’Or") valorisée