Gestionnaire Front Office Client

**QUI SOMMES-NOUS ?**

**Construisons ensemble un avenir de confiance**

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements, **vos** **avantages**
- Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise, )
- La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
- Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,)
- Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
- Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Au sein du site de Vélizy, nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des amplificateurs de puissance (tubes à ondes progressives, klystrons, gyrotrons, sous-systèmes pour les Grandes Infrastructures de Recherche, etc.) à destination des marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique. Chaque jour nos cadres, ingénieurs, techniciens et opérateurs mettent en commun leurs savoir-faire unique au service de l’innovation.

**QUI ETES VOUS ?**

Issu(e) d’une formation Bac +2 type BTS ou équivalent, vous avez une expérience dans un environnement industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre capacité d’écoute et votre sens aigu du service client ?

Proactif(ve), vous savez faire preuve d’initiative et d’anticipation

Vous maîtrisez l’anglais à l'oral comme à l'écrit.

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Au sein de la Business Line MIS, dans le Business Segment DEFSI, vous aurez en charge le pilotage de l’interface client pour une partie des réparations dans les domaines de la Défense, Science, Industrie et Télécom avec des Clients en France et/ou à l’export.

Vous serez un acteur clé et central de la satisfaction de nos Clients en terme de livraison de nos Produits en phase de retour pour expertise et/ou réparation. Pour cela vous aurez à collaborer avec les équipes industrielles, techniques et commerciale pour assurer votre mission.

À ce titre, vous intervenez:

- En temps que point de contact Client vous en assurez l’interface avec l’interne
- Vous qualifiez le besoin du Client (Expertise, réparation, intervention sur site, etc)
- Vous transmettez les demandes au sein du Centre de Compétences Industrielles (CCI) vous les priorisez et vous en assurez le suivi
- Vous vous assurez que la livraison est conforme aux règles de contrôle des exportations et aux réglementations douanières avant d'autoriser l'expédition
- A travers des revues d’avancement vous fournissez au client une vue globale de l’avancement de ses demandes
- Vous assurez le reporting interne auprès du management

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous