Agent Accueil Référent

pres société

Sous l’autorité fonctionnelle du régisseur du Parc, hiérarchique et fonctionnelle du chargé du Pôle touristique, vous venez en appui de l’équipe d’accueil sur leurs missions (billetterie, ventes d’articles et de prestations). Vous exercerez la fonction de régisseur suppléant.

Vous véhiculez l’image du Parc Floral, vous réglez les éventuels litiges avec la clientèle et à ce titre, veillez à assurer un accueil de qualité auprès des visiteurs. Vous aurez en charge notamment l’approvisionnement des points de vente et le contrôle des recettes journalières.

Vos missions consisteront à:
**Missions**
° **Assurer un suivi opérationnel**:

- Assister le chargé du Pôle touristique sur le terrain : création des articles dans le logiciel VIVATICKET, étiquetage des produits, mise en place des articles, réassort des boutiques et de l’espace loisirs, passation des commandes d’alimentation pour l’espace loisirs, inventaire notamment en fin de saison.
- Venir en appui de l’équipe d’accueil (prise en charge d’un poste de vente, participation à la formation de l’équipe, assistance en caisse, renfort pour l’accueil des groupes aux horaires d’affluence) et de l’équipe administrative (accueil des compagnies lors des manifestations les week-ends, accueil téléphonique et renseignements en cas de nécessité, etc.).
- **Assurer le rôle de régisseur suppléant en collaboration avec un 2ème suppléant**:

- Assurer la vérification et le suivi courant des recettes, le contrôle des documents de caisses, les corrections des erreurs de caisse, les clôtures comptables informatiques journalières, la préparation des dépôts de fonds.
- Gérer les approvisionnements en monnaie des points de vente, transférer les recettes au coffre, et à titre occasionnel, assurer le transport des fonds à la Trésorerie.
- Régler les éventuels litiges avec la clientèle concernant les ventes.
- **Autres missions**:

- Accueillir ponctuellement les groupes pour des visites commentées du Parc.
- Effectuer des déplacements sur l’agglomération d’Orléans pour les besoins du service (Permis B obligatoire)

**Spécificités du poste**
Lieu de travail : Parc Floral de la Source, Orléans-Loiret

Horaires : 35h00 hebdomadaires, selon un planning du jeudi au dimanche, 9h45 - 19h45 (travail en soirée ponctuel)

Les congés annuels sont à prendre en fin de contrat
- 3 saisonniers du 11/03 au 31/08
- 1 saisonnier du 11/03 au 30/09
- 4 saisonniers du 11/03 au 02/11

**Compétences techniques attendues**
- Formation touristique souhaitée et intérêt pour le site, connaissances de la ville et de la région,
- Bon niveau d’anglais souhaité
- Notions de comptabilité
- Expérience similaire serait un plus
- Capacité à anticiper et à s’organiser : rigueur et méthodologie dans l’exécution des tâches et la tenue de la caisse
- Capacité à s’adapter aux différents profils de clientèle et à gérer certaines situations délicates (réclamations, flux de visiteurs, )
- Capacité à faire respecter le règlement intérieur du Parc
- Capacité à assimiler les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissements, Maîtrise de l’outil informatique (logiciel d’encaissements)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Avantages de la collectivité:

- Avantages internes et du CNAS
- RTT
- Prime de fin d’année
- Participation Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
- Forfait mobilité durable
- Accès à la formation tout au long de la carrière
- Journées enfants malades

**Savoirs être**
- Aisance relationnelle et bon contact clientèle, goût pour la communication, faculté de courtoisie et de fermeté, discrétion et sens de la réserve,
- Bonne présentation et élocution
- Bon esprit d’équipe
- Ponctualité, disponibilité et polyvalence
- Réactivité
- Rigueur
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie, Etre force de proposition