1 Agent D'accueil Et de Standard

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

1 Agent d'accueil et de standard (en remplacement) H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Dans le cadre detapos;un remplacement, vous aurez comme missions générales:

- De recevoir, renseigner et orienter les usagers vers letapos;interlocuteur ou le service recherché
- De répondre aux différents appels téléphoniques, de renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Pour cela, vos activités principales seront les suivantes:
Mission detapos;accueil du public:

- Renseigner et orienter les usagers, accompagner les personnes ayant des difficultés à se déplacer ou de compréhension
- Répondre et traiter les appels téléphoniques non traités par le Standard automatique : renseigner, orienter les usagers
- Distribuer et exploiter les questionnaires de satisfaction (saisis dans le logiciel SPHINX) en lien avec la Direction des relations avec les Usagers
- Distribuer les livrets detapos;accueil de letapos;établissement à la demande du public
- Contrôler letapos;ouverture des barrières et portes télécommandés depuis le local accueil/standard
- Gérer les caméras de contrôle sur HPB et Colbert
- Gérer les lieux detapos;accueil : tenir à jour les tableaux detapos;affichage du Hall, participer à la diffusion institutionnelle detapos;affiches ou de documents
- Gérer letapos;aspect logistique des salles de réunion : gérer et tracer les prêts de clefs, mettre en place les signalétiques des réunions prévues.

Mission de continuité des organisations en période de permanence:

- Appeler et tracer les contacts avec les médecins de garde par téléphone ou par bip en cas detapos;urgence
- Présenter à la signature le bordereau des astreintes médicales
- Appeler et tracer les contacts avec letapos;équipe de garde du bloc opératoire en cas detapos;urgence après 17h
- Appeler et tracer les contacts avec les personnels detapos;astreinte en cas detapos;urgence
- Appeler le transport interne / le cadre pour les visites mortuaires les samedis, dimanches et jours fériés et après 17h
- Transmettre les alertes sanitaires aux interlocuteurs concernés : pharmacie, administrateurs de garde pendant les périodes de permanence.
- Réceptionner et orienter les colis vers les services concernés
- Gérer la traçabilité des clés des appartements des PM et PNM et de la chambre du SAMU
- Renseigner et orienter les usagers

Appui aux différentes directions:

- Apporter une aide ponctuelle sur des travaux administratifs (affaires médicales, admissions )
- Apporter une aide à letapos;organisation de manifestations pour la direction de la communication.

Modalités et contraintes du poste:

- Poste temps plein avec horaires tournants de 3 fois 8 heures plus des horaires de journée de 7h30.
- Repos fixes pour un poste detapos;accueil et repos variables pour un poste au standard
- Horaires variables selon les besoins:

- Horaire du matin de 6H00 à 14H00 avec pause déjeuner de 30 min
- Horaire du matin de 6H00 à 14H00 sans pause déjeuner (samedi, dimanche, jour férié)
- Horaire du matin de 8H00 à 16H00 avec pause déjeuner de 30 min
- Horaire de jour de 9H00 à 17H00 avec pause déjeuner de 30 min
- Horaire detapos;après-midi de 10H00 à 18H00 avec pause déjeuner de 30 min
- Horaire du soir de 14H00 à 22H00
- Horaire de nuit de 22H00 à 6H00
- Plannings de travail, RTT et CA établis par le supérieur hiérarchique.

Le service fonctionnant 24h/24 toute letapos;année, il devra travailler les week-ends et jours fériés selon le roulement établi.

**PERSONNE À CONTACTER**

Manon KHALFI, Directrice des Ressources Humaines

**ETABLISSEMENT**

Centre Hospitalier de l'Agglomération de Nevers Pierre Bérégovoy
1 avenue Patrick Guillot B.P. 649
58033 Nevers