Emplois actuels liés à IT Support Manager - Écully - Institut Paul Bocuse

  • Emea IT Infrastructure and Operations Manager

    il y a 4 jours

    Écully, France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation**: 65000 **Maximum annual compensation**: 85000 **Join our IT Teams** **Our Information Systems team** in a few words: - Proximity and Innovation are part of their DNA - **Their Mission**: deliver added value to internal and external customers relying on Agile methods. - **How ?** Through data protection, business continuity,...

  • IT Onsite Support Specialist

    il y a 2 jours

    69130 Écully, France Institut Lyfe Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un(e) **IT Onsite Support Specialist F/H** pour intégrer notre équipe dynamique du service informatique. Vous êtes en charge du **support utilisateur sur notre campus à Ecully aussi bien auprès de nos étudiants, de nos enseignants et de nos collaborateurs.** Vos missions principales sont: - Assurer la réception des...

  • IT BUSINESS PARTNER

    il y a 1 semaine

    Écully, France Groupe SEB Temps plein

    With you, no matter where you are, Groupe SEB is the world leader in small domestic equipment and professional coffee thanks to its portfolio of 35 emblematic brands such as Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, and WMF. Present in countries, we produce in 40 industrial sites and we sell 11 products per second. We believe in the richness of...

  • Manager Interfaces Digitales et Parcours H/F

    il y a 3 semaines

    Écully, France Groupama Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, la Direction « Programme Relation Client » de G2S recherche un(e) Manager pour encadrer l'équipe Interfaces Digitales et Parcours GGVIE, composée de 13 collaborateurs. Vous serez responsable du pilotage des projets stratégiques liés à l'amélioration de la relation client, en lien étroit avec les...

  • expert fonctionnel it manufacturing

    il y a 1 semaine

    Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SEB Temps plein

    Minimum annual compensation : 45000Maximum annual compensation : 60000Proche de vous partout dans le MondeLe Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor....

  • Data Quality Steward

    il y a 1 heure

    Écully, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte**: Nous recherchons un Data Steward pour être responsable de la qualité, de la gouvernance et de la gestion des données d?une organisation. Il veillera à ce que les données soient fiables, accessibles et conformes aux normes internes et externes. **MISSIONS**: Garantir la cohérence, l?exactitude et la complétude des données, Mettre en...

  • knowledge manager

    il y a 2 semaines

    Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SEB Temps plein

    Type de contrat: Non Applicable | CDIDescription du Groupe:Proche de vous partout dans le MondeLe Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent...

  • Manager Interfaces Digitales et Parcours H/F

    il y a 2 semaines

    Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteManager Interfaces Digitales et Parcours H/FDescription de la missionDans le cadre du développement de ses activités, la Direction « Programme Relation Client » de G2S recherche un(e) Manager pour encadrer l'équipe Interfaces Digitales et Parcours GGVIE, composée de 13 collaborateurs. Vous serez responsable du...

  • Expert Business Analyst Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Écully, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps plein

    **Contexte de la mission**: L'action de l'équipe s'inscrit dans la chaine de traitement de la plateforme des données et est en charge de mettre à disposition des utilisateurs, les data nécessaires à un usage opérationnel donné (comme la connaissance Client 360). C'est donc un acteur majeur de la stratégie data-centric du groupe, qui vise à tirer le...

  • Scientific Portfolio Specialist

    il y a 1 semaine

    Écully, France Charles River Laboratories Temps plein

    Req ID #: 229723 Écully, Auvergne, FR; Brussels, Brussels, BE; Calco, Lecco, Lombardia, IT; Dublin, Leinster, IE; Kaarst, Nordrhein-Westfalen, DE Full time For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant...

IT Support Manager

il y a 2 semaines

Écully, France Institut Paul Bocuse Temps plein

Institut Lyfe
- Écully - 69
- CDI

Résumé de l'offre

**45 000 - 50 000 € / an**

Télétravail partiel

Bac +5

Enseignement - Formation

Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste
- Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un-e IT Support Manager F/H en CDI à partir de septembre 2025, pour venir compléter l'équipe IT Support de l'Institut Lyfe.

Les principales missions sont les suivantes:
Support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs:

- S'assurer de la bonne réception des demandes et incidents (appels, mails, contact direct utilisateurs...) et de leur enregistrement sous forme de ticket ;
- Suivre le traitement des tickets sur l'outils Freshservice, et les prioriser ;
- Attribuer et répartir les tickets au sein de l'équipe support. En traiter certains et collaborer avec le reste de l'équipe IT pour leur bonne réalisation ;
- Diagnostiquer et fournir une assistance rapide et quotidienne aux utilisateurs ;
- Communiquer et rassurer les utilisateurs, et être leur point central d'information lors d'incidents majeurs ;
- Produire des reportings réguliers : KPI, SLA et assurer le respect des SLA ;
- Identifier les incidents et problèmes récurrents, en rechercher les causes et proposer des solutions d'amélioration ;
Procédures et formations aux utilisateurs:

- S'assurer de la rédaction des documentations à destination des utilisateurs et de leur maintien à jour ;
- Assurer la communication des documentations / informations à destination des utilisateurs, après validation en équipe ;
- Etablir un catalogue de service (ITSM) en partenariat avec la direction IT/DOPSIA, et le maintenir à jour ;
- Promouvoir et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité informatiques ;
- Conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance) en assurant une communication fluide et pédagogue ;
- Faire respecter les procédures et les règles de bonnes pratiques ;
Gestion du parc informatique:

- Installer, configurer, déployer, dépanner et maintenir les postes de travail, périphériques, logiciels et équipements audiovisuels, selon les règles de sécurité et la réglementation ;
- Assurer les « on-boarding » et les « off-boarding » IT des collaborateurs et prestaires ainsi que les mutations internes ;
- Assurer la gestion des stocks (PC, portables, accessoires) ;
- Suivre les réservations, la distribution et la récupération du matériel ;
- Assurer une présence lors d'événements afin d'assurer l'installation, le fonctionnement et le rangement de matériels : régie, audio-visuel, matériel de prêts, connexions Wifi lors des écrits Parcoursup par exemple (astreintes lors des journées portes ouvertes ou événements spéciaux)

Coordination et Leadership:

- Encadrer l'équipe IT Support : gestion des plannings, répartition des tâches en fonction des compétences et des urgences, suivi des performances, accompagnement dans la montée en compétence, évaluation des équipes, recrutement ;
- Animer les réunions d'équipe, participer et animer les points de coordination avec le reste de l'équipe IT et de la DOPSIA ;
- Promouvoir et participer à la mise en oeuvre au sein de l'équipe IT Support des méthodes de l'équipe IT (pratique AGILE notamment, et ITIL) ;
- Proposer des axes d'amélioration continue et contribuer à la qualité de service offert aux étudiants et collaborateurs (techniques, procédures, outils etc.)

Cette liste n'est pas exhaustive et vous pouvez être amené-e à réaliser des missions transverses permettant de contribuer à la performance du service.
Nos étapes de recrutementL'adresse du poste

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Le profil recherché
- Et si vous étiez LA personne qu'il nous faut ?

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste similaire, en management d'un service IT Support.

Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance, et les processus ITIL.

Vous avez d'excellentes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk.

Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité. Vous êtes connu-e pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise.

La maîtrise de l'anglais professionnel est obligatoire
- Contrat : CDI
- Temps de travail : temps plein, forfait jour
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45K€ - 50K€ brut annuel
- Lieu de travail : Campus d'Ecully, 69130
Les raisons de nous rejoindreBienvenue chez Institut Lyfe
- L'Institut Lyfe (ex-Institut Paul Bocuse) forme les décideurs responsables des métiers de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Arts Culinaires et de la Pâtisserie.

En 30 ans, il a constitué un écosystème unique de formation initiale, de recherche et de formation professionnelle. Il accueille aujourd'hui 1200 étudiants d'environ 75 nationalités.
Pourquoi nous sommes**Super recruteur**

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