Alternant (H/F)- Customer Care Lead

**Notre promesse**: Enabling your transition to **Be**tter **Mo**bility

La mobilité change, nous en sommes convaincus Elle devient plus connectée, plus partagée, plus responsable.

C’est dans ce contexte que nous avons créé Be: Mo, une plateforme SaaS qui connecte les réseaux d’énergie (stations-services, bornes électriques ) et nos clients B2B, des acteurs majeurs de la mobilité.

Notre plateforme est composée d’APIs que nos clients intègrent dans leur front-end (tableaux de bords connectés, apps smartphone...) pour offrir des expériences de mobilité fluides et innovantes. Après notre lancement au printemps 2019, nous rentrons dans une phase de croissance importante qui nous permet d’éprouver et d’améliorer notre produit en continue et avons besoin de toi pour accompagner notre développement

**Ton rôle**:
Depuis notre lancement au printemps 2019, nous travaillons sur le développement de notre plateforme pour connecter les réseaux de nos partenaires (stations-services, bornes électriques ) aux front-ends de nos clients. Avec le lancement officiel de notre plateforme, nous avons besoin de toi pour supporter nos clients et les accompagner dans l’utilisation de notre solution avec l’équipe Operating Office. Au cours de cette alternance tu auras l’occasion d’être pleinement exposé à l’ensemble des processus financiers et opérationnels de notre start-up et travaillera en transverse aussi bien avec les équipes techniques que business. Nous comptons sur ton enthousiasme et tes forces de proposition pour accompagner le passage à l’échelle de notre plateforme de mobilité.

En tant que Customer Care lead tes missions incluent:
**Suivi opérationnel des incidents et réclamations clients**:

- Pilotage et suivi de la résolution des incidents rencontrés par nos clients
- Prise de contact avec les différents acteurs internes et partenaires pour accélérer la résolution des incidents
- Recensement et remontés aux Product Owners des demandes d’évolution du process Care
- Suivi spécifique et hebdomadaire des clients en production
- Participation aux différents comité opérationnels Be: Mo

**Analyse de l’adoption et de l’usage utilisateur de notre solution**:

- Suivi des KPIs et de de l’adoption utilisateur (nombre de transactions etc )
- Rédaction et proposition de questionnaires pour une évaluation qualitative de l’usage de notre solution par nos clients

**Pré-requis, Capacités et Compétences**
- Bonne maîtrise de l’anglais (oral, écrit)
- Sensibilité pour le monde du digital et de la mobilité
- Connaissances de solutions SaaS
- Pratique des méthodes & organisations agiles, expérience de gestion de projets SI
- Sensibilité dans la relation client B2B
- Aisance relationnelle
- Capacité à traiter des problématiques à la fois commerciales et techniques
- Autonomie ; forte adaptabilité et capacité à travailler dans un milieu très évolutif ; polyvalence ; force de proposition
- Première expérience de projets plateforme APIs serait préférable

**Squad**

Au sein de la Squad Customer Success:

- SPOC sur plusieurs projets clients
- Porte la voix des utilisateurs de la solution auprès des équipes produit

**Background**
- Formation technique et digitale, de préférence écoles d’ingénieur
- Expérience dans la gestion de projet SI
- Expérience et/ou sensibilité de la relation client B2B

Tu seras basé dans nos locaux de Cœur Défense et travaillera directement en lien avec le CEO et les équipes business

Des déplacements réguliers dans les locaux de l’équipe technique à la Total Digital Factory (rue des jeuneurs - Métro Bourse) sont à prévoir.

Pour plus d’informations, nous sommes à ta disposition pour échanger. N’hésite pas à nous contacter.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Titre-restaurant

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée