Technical-assistance Parts

Référence: 45181
- Fonction: Commercial
- Localisation: Ancenis, FR, 44150
- Type de contrat: CDI

**Pourquoi rejoindre Manitou Group ?**

Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

**Quels défis vous attendent dans ce poste ?**

Au sein du Centre Logistique de Pièces de Rechange (CLPR), vous êtes le/la manager de l’équipe des Techniciens Hotline Pièces de Rechange (TPA - Technical Parts Advisors), vous êtes garant(e) du support technique client pour l’activité pièces de rechange du Groupe.
Votre mission : assurer un service technique de haut niveau, tout en pilotant la performance, la qualité et la montée en compétences de votre équipe. Vous avez également la responsabilité du pilotage et de l’optimisation de l’outil de ticketing ASSIST.

Véritable chef d’orchestre du support technique, vous coordonnez les actions entre les filiales, les fonctions supports, les sites de production et le réseau de concessionnaires. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la fiabilité des données techniques, et à la performance globale du Groupe.

A ce titre, vos missions et responsabilités principales seront les suivantes:

- **Garantir un support technique client réactif et fiable**:

- Superviser le traitement des requêtes techniques et qualité dans les délais impartis.
- Gérer les urgences client (VOR - Vehicle Off Road) en mobilisant les ressources nécessaires pour rétablir la disponibilité des machines.
- Analyser les appels d’offres des clients grands comptes et proposer les solutions techniques adaptées.
- Coordonner les campagnes techniques et assurer le suivi des expéditions auprès du SAV. Assurer la communication fluide entre les niveaux de support et avec les filiales.
- **Manager et faire grandir votre équipe**:

- Encadrer et animer une équipe de techniciens hoteline PR et un coordinateur technique.
- Fixer les objectifs annuels, suivre la performance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer la montée en compétence continue sur les produits, services et outils du Groupe.
- Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs et renforcer la cohésion d’équipe. Développer les carrières individuelles en lien avec les besoins de l’organisation.
- **Piloter la performance et l’amélioration continue**:

- Étudier les tickets clients et retours du réseau pour identifier les points de blocage et axes d’amélioration.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives visant à optimiser la réactivité et la qualité du support.
- Standardiser les bonnes pratiques au sein de l’équipe et entre les filiales.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting hebdomadaire, mensuel et annuel. Alerter la hiérarchie en cas de dérive ou d’anomalie majeure.
- **Développer les outils et la documentation technique**:

- Garantir le bon fonctionnement et l’évolution de l’outil digital ASSIST (front et back-office).
- Rédiger les besoins d’évolution et suivre les déploiements en lien avec les équipes IT.
- Gérer le budget annuel associé à l’activité ASSIST.
- Identifier les besoins d’amélioration de la documentation technique et participer à sa mise à jour.
- Contribuer à la création de nouvelles formations techniques pour le réseau de concessionnaires.

**Quelles compétences pour réussir ?**

De formation supérieure Bac +5 (ingénierie ou management), vous avez déjà démontré vos talents dans le support client, la coordination technique ou le management de la qualité, et vous disposez d’une expérience réussie dans le management d’équipe.

Vous maîtrisez l’univers de la maintenance de machines agricoles, de travaux publics ou automobiles. Des compétences en hydraulique, motorisation et électricité sont de vrais atouts.
Votre expérience vous a permis de pratiquer les méthodes qualité (analyse statistique, standardisation, résolution de problème) et de comprendre les processus industriels et la communication B2B/B2C.

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et vos qualités relationnelles. Vous savez animer en transverse, synthétiser les informations, et insuffler une dynamique positive autour de vous.

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste à dimension internationale.

**Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?**
- Poste à pourvoir dès maintenant
Statut : Cadre au forfait
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible (par semaine et au bout de 3 mois d'ancienneté).

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + ‍