Responsable Opérationnelle

**À propos de Science Expériences**

Science Expériences est un musée immersif dédié à la découverte scientifique à travers des expériences interactives et innovantes. Notre mission : éveiller la curiosité, transmettre des savoirs, et offrir à chaque visiteur un moment unique.

Au cœur de cette mission, les équipes ne se contentent pas de recevoir les visiteurs : elle les embarque dans un univers, les met en confiance et anime chaque moment clé de leur parcours. Présentation, accompagnement, interactions spontanées : l’accueil est ici une véritable animation de terrain, portée par des personnalités vives, chaleureuses et engagées.

**Nous recherchons un.e Responsable opérationnel(le) en CDI pour une entrée en poste dès que possible.**
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**Vos missions détaillées**
En collaboration avec le Responsable Accueil et le Responsable Science, vous serez chargé(e) d’assurer le bon fonctionnement quotidien du musée, de la gestion des équipes à l’entretien des espaces, en passant par la gestion et la satisfaction des visiteurs. Vos responsabilités seront les suivantes:

- **Gestion d’équipe**: Encadrer, motiver et coordonner les équipes science et accueil. Vous aurez la responsabilité de leur gestion, de l’organisation des plannings et du suivi des objectifs de l’établissement.
- **Supervision opérationnelle**: Garantir la propreté, l’entretien et la sécurité du musée. Vous serez également chargé(e) de signaler toute anomalie ou problème à la direction et de traiter leur résolution.
- **Gestion des flux de visiteurs**: Assurer un accueil fluide et agréable pour les visiteurs, respect des timings d’envoi et de la taille des groupes. Vous devrez gérer les billetteries, les audioguides et accompagner les visiteurs tout au long de leur parcours.
- **Animation et orientation**: En tant que responsable opérationnel, vous participerez activement à l’animation du musée, en informant les visiteurs sur les expositions, événements et services disponibles.
- **Réservation et billetterie**: Vous serez responsable de la gestion des réservations et de la billetterie via notre système informatisé.
- **Recrutement et formation**: Vous participerez à la recherche et à la sélection des nouveaux membres de l’équipe d’accueil, en réalisant des entretiens et en assurant leur formation.
- **Veille opérationnelle**: Vous serez amené(e) à travailler sur des missions opérationnelles variées, en étroite collaboration avec la direction et les autres responsables opérationnelles.

**Profil recherché**:

- **Expérience et compétences** : Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’équipe, idéalement dans le secteur du retail ou de la culture. Vous avez démontré vos capacités d’encadrement, de gestion des flux de visiteurs et d’animation d’équipe.
- **Compétences en gestion d’équipe** : Vous êtes un(e) leader naturel(le), capable de coordonner et motiver les équipes tout en veillant à la qualité de l’accueil.
- **Aptitudes relationnelles** : Vous êtes dégourdie, à l’aise avec tous types de publics et avez une bonne capacité à travailler en équipe. Votre sens du service, votre bienveillance et votre écoute active seront vos meilleurs atouts.
- **Langues**: L'anglais courant est requis, et la maîtrise d'autres langues constitue un plus.
- **Souplesse et réactivité** : Vous êtes disponible du mercredi au dimanche (weekend inclus), le musée étant fermé les lundis et mardis.
- **Qualités personnelles** : Autonomie, réactivité, sens de l'organisation, et capacité à garder une attitude positive même en situation de stress.

**Qualifications**
- Bac +3 minimum dans un domaine lié à la gestion, la culture ou le management.
- Une première expérience confirmée de 3 ans minimum en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur du retail ou des services.

**Ce que nous proposons**
- Un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur d’un projet culturel innovant.
- Une formation complète sur nos outils, standards et pratiques d’accueil immersif.
- Des perspectives d’évolution dans une structure en pleine croissance, avec des opportunités de développement professionnel.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel