Responsable Service Client

**Vos missions**: Rattaché(e) à la Responsable Supply Chain, vous êtes garant de la relation et de la satisfaction client. Vous supervisez une équipe dédiée et veillez à optimiser les processus existants. Vous vous assurez de la performance et de l’évolution du service client en accord avec les axes stratégiques de l’entreprise.

**Activités**:
**1. Management**
- Animer, former, accompagner et embarquer votre équipe avec leadership et bienveillance
- Organiser et optimiser la charge de travail en veillant à développer la polyvalence, l’efficience et la performance
- Définir et piloter les indicateurs de performance de la satisfaction client et du service
- Piloter le carnet de commande, piloter les priorités clients en cas de retard, superviser, coordonner et proposer des solutions d’amélioration
- Participer aux différentes réunions de pilotage et de suivi d’activité
- Elaborer les prévisions de vente à partir de l’historique de la demande en prenant en compte les informations commerciales (opportunités, risques, appels d’offre, etc.)
- Contribuer à la préparation et à l’animation du process S&OP mensuel, horizon 3 mois

**2. Activité commerciale**
- En parfaite coopération avec l’équipe commerciale, s’assurer de l’alignement de la stratégie commerciale avec les objectifs du service client.
- Veiller à la satisfaction client en maitrisant le processus de gestion des commandes depuis la saisie jusqu’au recouvrement des factures
- Supervisez toutes les opérations quotidiennes, gestion des prix, conditions commerciales, réclamations
- Porter la voix du client et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles (planning, production, méthodes, qualité, transport)
- Gérer en direct un ou plusieurs clients grand compte avec une solide connaissance du commerce international (incoterms, douane, crédoc )

**Le Service Client**: Ce sont 5 assistantes commerciales export, en lien avec des clients en France et à l’International. Notre mission : améliorer sans cesse la satisfaction client grâce à un partenariat solide entre les différents services de l’entreprise.

**L’entreprise** : ALLTUB France (220 salariés), c’est plus de 1 millions de tubes produits et expédiés par jour auprès de nos clients situés en France comme à l’international. Nous sommes une des filiales du leader mondial de fabrication de tubes souples en aluminium destinés aux industries pharmaceutiques, cosmétiques, industrielles et agroalimentaires (Groupe de 1 400 personnes, 6 usines dans 5 pays).

**Votre Profil** : Vous avez plusieurs années d’expérience dans le management d’une équipe service client. Parfaite maitrise d’un ERP (SAP serait un plus) et du pack Office. Une approche proactive et une amélioration continue des processus existants sont pour vous une préoccupation. Vous êtes orienté.e vers la résolution de problèmes, vous avez une très bonne gestion du temps et vous savez très bien fixer les priorités. Vous êtes reconnu.e pour votre leadership, votre excellente communication et le sens de l'organisation. Vous connaissez parfaitement les outils CRM, une expérience d’implémentation serait un plus.

Une pratique courante de l’anglais est nécessaire.

**Informations complémentaires**:
Poste basé à Saumur

Type de contrat : CDI

Rémunération modulable selon expérience, 13ème mois, complémentaire santé, intéressement et prime transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel