Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Service Delivery Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les Moulineaux

Toujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience mínimale de de minimum 3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de personnes.

Votre rôle ?

Vous serez en charge de conseiller, accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs SI.

Vous devrez manager le contrat d'infogérance et être l'interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Au sein d'une équipe dynamique et sous la direction d'Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes:
1/ Etre l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité

Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant.

Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en œuvre

Assurer le support de haut niveau

Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu

2/ Gérer le contrat d'infogérance et interfacer avec le partenaire externe:
Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continue

Gérer des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs

Suivre les projets, demandes ou droits etc

3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery:
Garantir des SLA & KPI contractuels

Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humaines

Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets

Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive.

Profil recherché

Ce que nous recherchons chez vous ?

Vous disposez d'une formation Bac+5 Chef de Projet ou en informatique (Ecole d'ingénieur, Université ou équivalent)

Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences Techniques:
Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)

Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,
Scanner de vulnérabilité)

Connaissances des mécanismes d'exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence

Connaissances des solutions d'analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)

Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC

Familié aux contraintes de reporting, KPI

Très bon communiquant

Véritable chef de projet, et doté de capacité de pilotage

Organisé et synthétique

Professionnel et très investi dans les missions qui vous sont confiées

A l'aise avec le travail en équipe, vous avez une bonne aisance relationnelle

Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.

Ce que l'on vous propose ?

Avantages:
Aide au déménagement

Épargne salariale

Horaires flexibles

Prise en charge du transport quotidien

RTT

Titre restaurant

Travail à domicile possible

Primes

Et surtout

Vous intégrerez une entreprise innovante qui propose un environnement de travail stimulant et dynamique au sein d'une équipe d'experts guidés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance.

A vous de jouer

Un entretien téléphonique de pré-qualification RH

Un entretien technique avec notre Directeur Delivery Manager

Un rendez-vous de validation avec notre PDG

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Capacité de synthèse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Filiale du Groupe Iliad et leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talents ITrust est à la fois expert en sécurité:
Conseil,
Audit,
RedTeam,
MSSP,
SOC,
Formation

Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d'attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Si vous êtes intéressé par l'IT et la cybersécurité, ne cherchez plus, nous sommes l'entreprise qu'il vous faut pour évoluer

Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse
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