Gestionnaire Médiation Assurance Référent(E)

IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque.
Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des solutions modulables et sur-mesure adaptées à leurs besoins.

**Description du poste**:
L’Ifpass recherche pour son client un(e) **Gestionnaire Médiation Assurance Référent(e)**

**L’entreprise **:Structure dont la mission est d’examiner les litiges qui opposent un particulier à une entreprise d’assurance ou de courtage en vue de permettre une résolution amiable.

**Missions **:Au sein de l’équipe du Pôle Gestion, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable et jouez un rôle essentiel dans la gestion des saisines de la Structure. Vous serez amené(e) à assister le Responsable dans la supervision technique des dossiers litigieux et contribuer au support technique des Gestionnaires médiation sur l’ensemble des typologies de contrats d’assurance : IARD, RC, Santé, Prévoyance, Assurance vie...

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

- ** Intervenir dans le soutien technique aux gestionnaires**:

- Fournir les conseils et assister les gestionnaires pour résoudre les cas complexes sur demande du responsable de pôle,
- Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.
- ** Participer à l’amélioration continue des process**:

- Identifier les opportunités d’amélioration des processus, et en relation avec le responsable de pôle proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions ;
- En lien avec le responsable et l’équipe Pole Juridique, contribuer à l’extension du champ de compétences ;
- Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service optimal.
- ** Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Gestion**
- Prendre part au traitement du stock de Gestion de l’équipe en procédant à l’Analyse du champ de compétence et du respect des procédures et apporter les réponses aux parties ;
- Examiner et évaluer les demandes de médiation pour contrôler leur recevabilité par rapport aux règles en vigueur ;
- Participation à la formation des nouveaux entrants.

**Profil recherché**:
Vous avez un niveau Bac+2 minimum, idéalement en Assurance ou en Droit. Vous justifiez d'une expérience confirmée d'une dizaine d'années au sein d'une entreprise d'assurance, en production et en gestion de sinistres; et en avez développé de solides connaissances des assurances IARD.

**Afin d’assurer la qualité de service attendue, sont indispensables les qualités suivantes**:

- Méthodologie et organisation,
- Aisances rédactionnelles et relationnelles,
- Capacité d’écoute,
- Rigueur, fiabilité,
- Respect des procédures et mode opératoires,
- Recherche permanente de l’amélioration,
- Rendre-compte,
- Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils,
- Esprit d’équipe, Engagement, Responsabilité, Performance.

**Ce que nous vous proposons**:

- Poste en CDI à pourvoir asap à Paris (8eme)
- Salaire fixe (selon profil) + prime collective (selon atteinte des objectifs) + intéressement
- Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine
- Formation et accompagnement riche et complet
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge à 60%)
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant
- De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, sorties )