Chargé.e de Relation Client Web Germanophone H/ F

« **_Construire est une belle entreprise_** ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.

Aujourd’hui, **Lou et Paul Burger** (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de **Burger & Cie**, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.

Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.

Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 412 collaborateurs.

Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (**Maisons booa**, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (**Kordo.**) et le jardin (**Jardipolys**), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (**Grad**) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.

Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.

**Kordo** est la marque **spécialiste du garde-corps et de l’escalier made in France** : sa mission est de rendre ce produit technique accessible et facile à poser à tous, professionnels comme particuliers, sur le web et en grande surface de bricolage. Ses maitres mots sont **facilité, flexibilité, fiabilité, faisabilité, fabrication française**et **fun ** Nouvelle marque du groupe Burger&Cie **lancée en 2021**, elle bénéficie du **savoir-faire de cette entreprise familiale dont la saga industrielle** **s’écrit en Alsace depuis 1847 **dans l’art de **travailler le bois**, avec des **machines industrielles de pointe**. Travailler au sein des équipes Kordo, c’est évoluer dans une atmosphère détendue au sein d’une **équipe jeune, flexible et bienveillante** en croissance, où les perspectives de développement sont nombreuses, la **prise d’initiatives** est encouragée et la bonne humeur est de mise.

Actuellement, la marque recherche un.e nouvelle personne en charge de la relation client pour la partie germanophone en CDI.

**Kordo** ist die Marke, **die sich auf Geländer und Treppen „made in France“ spezialisiert hat**: Ihre Aufgabe ist es, dieses technische Produkt für alle zugänglich und einfach zu montieren zu machen, für Profis wie für Privatpersonen, im Internet und in Baumärkten. Seine Mottowörter sind **Einfachheit, Flexibilität, Zuverlässigkeit, Machbarkeit, französische Herstellung**... und **Spaß**. Als neue Marke der Burger&Cie-Gruppe, die 2021 auf den Markt eingeführt wird, **profitiert sie vom Know-how dieses Familienunternehmens**, **dessen industrielle Saga seit 1847 im Elsaß** in der Kunst **der Holzbearbeitung** mit **modernsten Industriemaschinen** geschrieben wird. In den Kordo-Teams zu arbeiten bedeutet, sich in einer entspannten Atmosphäre in einem **jungen, flexiblen und wohlwollenden, wachsenden Team** zu bewegen, in dem es viele **Entwicklungsperspektiven** gibt, Eigeninitiative gefördert wird und gute Stimmung angesagt ist.

Mission principale:
**Aux côtés de notre Chargée E-Commerce Allemagne, vous accompagnez et répondez aux demandes des clients germanophones de nos marketplaces et notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes.**

**Zusammen mit unserer Online Sales Manager für Deutschland betreuen und beantworten Sie die Anfragen der deutschsprachigen privaten Kunden unserer E-Commerce-Webseite für Geländer, Treppen und Handläufe.**

Missions détaillées / Jobdetails:
Wir sind auf der Suche nach einem deutschsprachigen Vertriebs
- oder Kundenservice-Profil, das Deutsch und Französisch spricht und seine Fähigkeiten im Bereich Customer Relationship Management in unserem E-Commerce-Team ausbauen möchte. Zusammen mit unserer Online Sales Manager für Deutschland übernehmen Sie die folgenden Aufgaben für die Zielgruppe der Privatkunden im Internet:

- Kaufmännische & technische Kundenberatung

O Informieren und beraten die Kunden über praktische (Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Lieferungen,) & technische (Maße, Verlegetipps,...) Informationen.
- Helfen bei der Online-Konfiguration von Projekten in unserem Konfigurator (Schulung wird angeboten).
- Anfragen per E-Mail und Telefon beantworten
- Marketplace
- Beantworten von Kundenanfragen: Fragen zu unseren Produkten, Rechnungsanfragen,...
- Auftragsverwaltung
- Teilnahme an der Bearbeitung von Streitfällen (Nachverkauf, Fehler bei der Vorbereitung, Transportstreitigkeiten)
- Punktuelle Vervollständigung der Produktblätter (Produktübersicht, Veröffentlichung neuer Fotos)

Profil souhaité / Gewünschtesprofil:
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich