Charge(E) de Clientele

**Le groupe Afluens**
Afluens Group, c’est l’engagement de travailler une communication cross-media, créative et sur-mesure, qui répond aux enjeux du XXIème siècle.
Groupe de communication indépendant, Afluens Group réunit aujourd’hui 6 agences et plus de 140 collaborateurs, ce qui lui permet de multiplier les compétences et couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur marketing : conseil et création, factories créatives, print management et logistique, outils collaboratifs.

**L’agence ComeBack**

Depuis 20 ans, notre agence **ComeBack est la plateforme de production marketing Print & Digitale du groupe** auprès de marques Premium et enseignes à réseaux. Parmi nos clients, nous comptons des enseignes comme Nespresso, Sephora, Urgo, Krys Group, Air France, Pomona et bien d’autres.

Nous sommes fiers de souligner que l’agence a fait le choix d’inscrire sa stratégie et ses actions dans une démarche sociétale et éco-responsable depuis plus de 10 ans en s’appuyant notamment sur une production éthique (nous sommes médaillés gold Ecovadis, labellisés FSC® et PEFC) et la volonté à respecter nos engagements auprès de nos clients, salariés et fournisseurs (nous sommes notamment signataires des chartes RFAR et Global Compact).

Nous recherchons pour notre équipe Commerciale, un Chargé de Clientèle, rattaché au Directeur de Clientèle pour accompagner des clients internationaux.

**Notre politique de recrutement**
Nous sommes convaincus que la diversité est un gage de performance. Notre processus de recrutement est basé sur l’expérience, le niveau de compétence et le savoir être. Sur ces principes de non-discrimination et de diversité, c’est ainsi que nous avons construit notre équipe, animée de valeurs communes comme le respect de nos engagements, l’autonomie, la flexibilité, la réactivité et le travail collaboratif. Au sein du Groupe, nous avons à cœur de déployer un management bienveillant et de proximité.

En tant qu’interlocuteur privilégié des clients dont vous aurez la responsabilité, vous mettez en œuvre ses projets et êtes à l'écoute de ses besoins afin d’anticiper les demandes et de proposer des solutions. Vous avez à cœur de développer la relation commerciale et endossez une véritable dimension de conseil et de coordination auprès de nos clients.

Vos principales missions s’articulent autour des actions suivantes:

- Organiser, planifier, et veiller à la bonne exécution de briefs créa en coordonnant les experts de l’entreprise sur l’ensemble les métiers de l’entreprise,
- Établir des devis détaillés, assurant la rentabilité des actions,
- Coordonner les étapes de travail des différentes équipes concernées. Mettre en place des plannings et assurer un suivi des opérations. Accompagner et challenger la qualification des cahiers des charges pour l’équipe Fabrication,
- S’assurer que les équipes de production (Studio, Print, Integration) délivrent la qualité, les délais et les prix attendus par vos clients. A ce titre, vous êtes garant de la promesse commerciale,
- Assurer le contrôle qualité globale des projets sous votre responsabilité,
- Favoriser l’inbiz grâce à votre sens du contact, votre force de proposition et une satisfaction client sur l’ensemble des projets à mener,
- Détecter et reporter à votre encadrement des leviers de croissance chez vos clients, tant avec les expertises Comeback, que celles du Groupe Afluens,
- Préparer et participer aux réunions commerciales internes et clients,
- Etablir des rapports d’activité à fréquence régulière et échanger sur le sujet avec votre manager,
- Garantir la gestion administrative des dossiers (facturation, KPI,sla ) et renseigner les documents de suivi et d’enregistrement,
- Superviser le suivi financier de vos clients : suivi des marges, facturation, retard de facturation.

Votre expérience d’environ 3 ans en gestion de Projet dans l’idéal en Agence vous a permis d'acquérir une bonne connaissance de la chaîne graphique et des enjeux de fabrication. Vous disposez d’un grand sens de l’organisation, faites preuve de rigueur, d’initiative et êtes doté d’un tempérament commercial pour développer de nouveaux projets. Vous aimez la coordination d’activités et conseiller. Votre autonomie, votre proactivité, votre curiosité, votre capacité d’initiative pour vous adapter et gérer les imprévus et votre forte orientation à satisfaire les clients sont tout autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir dans notre équipe. Vous avez aussi une très bonne maîtrise du pack office.

2+ years