Conseiller(ère) Téléphonique Service à La

**Notre entreprise**

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

Nos domaines d’expertises, au travers de sa filiale BAZILE : assurer pour le compte de nos clients des prestations de conseils et des services d’accompagnement à distance des séniors dans leurs problématiques du quotidien.

Au travers de DHOMPLUS : accompagner nos bénéficiaires et leur proches à travers leurs écosystèmes de services et nos solutions pour répondre à de nombreuses préoccupations liées à leur quotidien, leur activité, leur santé et le vieillissement. Notre activité permet un accompagnement global des personnes dans leurs priorités du quotidien à tout moment de la vie.

**Vos missions**

Au sein de l’équipe du service clients Bazile et Dhomplus, vous prendrez en charge les appels entrants et sortants auprès de nos bénéficiaires et réaliserez les prestations décrites ci-dessous à travers les outils digitaux pour développer une relation efficiente et qualitative, telles que:

- **Assurer les missions de la prestation « Assistant Personnel » de BAZILE **:Réservations et prise de RDV pour le compte de bénéficiaire, renseignements téléphoniques, gestion de rappels de RDV, recherche de service d’aide à la personne de proximité...
- **Réaliser des appels de courtoisie auprès des bénéficiaires de la Téléassistance **:appels de convivialité sur des moments clés précis (Contractualisation**, **Anniversaire**, **Relai Aidant**, **Sortie d’hospitalisation**, **Suite appel/intervention des services d’urgence )
- **Assurer le 1er niveau du service client (ADV/SAV) **:renseignements administratifs et contractuels**, **soutien aux activités de crédit client (Encaissement CB, explication de factures ) ; renseignements techniques matériels.
- **Accueillir - Traiter la demande - Orienter les bénéficiaires des prestations de DHOMPLUS **:Réceptionner les appels entrants et discerner le niveau d’urgence des demandes, analyser le besoin d’un bénéficiaire en réalisant un diagnostic de sa situation, dans le respect du cahier des charges client et métier, identifier les signaux de fragilité de l’appelant, appliquer les procédures liées à la relation à distance et au traitement des demandes,
- **Gérer l’information**:notamment recueillir et tracer avec rigueur les informations attendues.

**Profil souhaité**:
De formation bac à bac + 2, vous êtes doté.e d’une d’expérience réussie dans un environnement de services ou qui nécessite des compétences relationnelles d’information, de conseils, d’accompagnement, de médiation ou de coordination.

**Aptitudes**:

- Capacité d’écoute et de compréhension
- Excellente élocution, expression claire et efficace
- Savoir adopter une attitude empathique et s’adapter à son interlocuteur
- Capacité à argumenter sa démarche
- Faire preuve de réactivité, de rigueur et d’efficacité

Votre bon sens, vos qualités relationnelles, votre professionnalisme et votre aisance sur les outils font de vous une personne dynamique et à l’aise dans l’échange ? Vous cherchez à donner du sens à votre travail ?

Ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi nos collaborateurs

Pas d'action de vente.

**Profil souhaité**

Formation bac à bac+2, avec 1 an minimum d’expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d’information, de conseils, d’accompagnement, de coordination.

Professionnalisme, sens du service et de la relation à l’autre, capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse, capacité à gérer ses émotions, ainsi que la capacité à s’adapter en permanence aux évolutions des publics, des thématiques et des offres de services.

Vous avez un bon relationnel et vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Alors c'est vous que nous attendons.

**Type d'emploi** : Temps plein 35h/semaine (du lundi au vendredi) - Horaires variables sur les plages horaires suivantes : 08h30-16h50 / 09h00-17h20 / 09h30-17h50 /10h00-18h30

**Prise de poste**: au plus tôt

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13290 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Conseiller téléphonique: 1 an (Exigé)

Permis/certificat: