Alternant(E) Gestionnaire Litiges Fraude

**Qui sommes nous**:
**Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent**

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

**CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents**

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Au sein du domaine Moyens de paiement, la Filière Monétique assure le développement et le traitement des activités liées aux transactions bancaires domestiques et internationales réalisées à partir de cartes, de téléphones mobiles, sur des Terminaux de Paiement Electronique ou virtuels, ainsi que sur des automates et des guichets automatiques de banques. A ce titre, la filière Monétique apporte conseil, service et assistance au Réseau du groupe Crédit Mutuel, aux banques sous-participantes, ainsi qu’à leurs clients finaux porteurs et commerçants

**Pourquoi nous recrutons**:
**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**

Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une alternant/e pour la rentrée de septembre 2025.

**Vos missions**:
L’objectif de l’activité du service accueillant l’alternant(e) est de lutter contre la fraude sur les cartes bancaires de nos clients des Caisses de Crédit Mutuel ou des agences du CIC du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Les différentes tâches confiées pendant la période d’alternance seront les suivantes:

- Traitement des alertes dites « DIANE » (pour Détection Investigation Analyse Evolutive) : analyse des opérations suspectes sur les cartes bancaires de nos porteurs.
- Gestion des demande d’enrôlements des cartes clients sur Apple Pay : confirmation de l’authentification auprès de la banque du client avant de valider la demande d’enrôlement au service Apple Pay.
- Traitement des demandes des banques étrangères : répondre aux requêtes de vérification des transactions.
- Traitement des cartes dites « compromises » : alerter la banque du client.
- Ajustement des plafonds cartes : gestion temporaire du plafond carte.

**Ce que vous allez vivre chez nous**:
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

**Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**:
D’une rémunération fixe versée sur 13 mois,
D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe,
De 29 jours de congés payés + 5 jours de congés payés pour réviser avant les examens,
D’un accès à une politique sociale renforcée (Mutuelle et Prévoyance),
Des actions de formation,
D’un parcours d’intégration pour tout nouvel arrivant.

**Ce que nous allons aimer chez vous**:
Vous allez intégrer un Bachelor Management des Organisations / BTS gestion de la PME

**Savoir-être**
- Curiosité
- Réactivité, fiabilité
- Discrétion
- Disponibilité, aisance relationnelle et sens de l’écoute
- Capacité d’analyse et perspicacité
- Rigueur, organisation
- Esprit d’équipe

**Savoir-faire/ compétences**
- Maitrise Excel et Word
- Bonnes notions d’anglais

**Autres informations**:
L’offre est à pourvoir à partir de septembre 2025 sur le site de STRASBOURG pour une durée de 24 à 36 mois.