Alternance - Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (F/H)

Sur notre site de Blois vous serez rattaché(e) à une équipe de Delivery managers sur un pôle innovant. Cette équipe aura le plaisir de vous accueillir pour vous faire partager son quotidien et vous faire participer à des missions relatives à la sécurité de la production.

**Qui sommes-nous ?**

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

Le Service Delivery Manager évolue au sein des équipes du Production Center Digital Services.

Il est le premier point de contact des équipes nationales et internationales des Business Units pour tous les sujets relatifs à la fourniture des services de son périmètre.

Dans un contexte de migration vers des solutions Cloud, le Service Delivery Manager est l’un des maillons principal d’aide à la décision auprès de la direction. Il évalue avec les architectes la pertinence des offres disponibles (publiques et privées). Il contrubue à l’équilibre financier des projets mais aussi à leur opérabilité et s’assure de leur résilience.

Le Service Delivery Manager est LE rôle IT intervenant dans tout le cycle de vie des projets, de la définition du service à son démontage.

**Vos responsabilités au quotidien**

Le rôle de Service Delivery Manager est essentiel à la bonne gestion de nos projets et s’articule eseentiellement autour des tâches suivantes:

- Elabore et revoit régulièrement les OLA’s & SLA’s
- Suit ces OLA’s & SLA’s, tant opérationnels que dans les domaines de la Sécurité ou de la conformité aux normes applicables aux domaines de l’authentification et des paiements.
- Gère le CAB local à la GBL et s’assure que les changements sont bien validés par les instances de gouvernance nationales ou internationales lorsque nécessaire.
- Gère les incidents et problèmes du périmètre dont il/elle a la charge au travers de l’IPAB notamment.
- S’approprie la responsabilité du cycle de vie complet d’un service ou d’un groupe de services en collaboration avec toutes les parties prenantes du Business, du COO et de PS.
Sont par ailleurs inclus:

- L’analyse des besoins techniques,
- La définition des infrastructures physiques et l’élaboration des modèles de coûts correspondants,
- Le déploiement du service ou groupe de services en production,
- La gestion du service et de ses évolutions,
- Le budget et les forecasts des services définis,
- Le support aux activités d’avant-vente, RFI, RFP et l’ensemble des process internes afférents.

Ce poste requiert un véritable attachement au service et aux clients, de fortes compétences d’organisation, des connaissances générales des technologies IT, des connaissances financières suffisantes pour bâtir budget et P&L’s.

En outre, le métier de SDM requiert également des capacités à piloter en transverse des équipes pluridisciplinaires pour imaginer, concevoir et implémenter des services IT robustes. Dans ce cadre, il/elle saura traduire des agrégats de briques techniques en unités de service orientés client.

**Qui êtes-vous ?**

Titulaire d’un Master 1 ou équivalent, vous recherchez une alternance pour préparer votre Master 2.
- Doté(e) d’une solide culture technique dans les différents domaines IT (système / réseau / base de données / gestion de projets...), ces compétences vous permettront de comprendre et piloter des plans d'actions.
- Un bon niveau d’anglais est primordial du fait de notre configuration Internationale.
- Organisé(e), autonome et curieux/se, vous souhaitez découvrir une activité enrichissante et variée.
- Bon(ne) communicant(e), vous avez des talents en négociation.
- Vous souhaitez développer votre sens du service client et être un partenaire à part entière du Business en tant que représentant technique de l’entité en charge de la production.

Votre entrain est toujours intact ? Prêt à tenter l'aventure ? Alors rejoingnez notre équipe et participez à l'aventure de la Digitalisation de notre monde moderne au sein de Worldline

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le