Lead Customer Success Manager

**À propos**

Créée en 2011, ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission ⚡** certifiée B-Corp

**Notre finalité **:améliorer et valoriser la performance RH et RSE des organisations

Pour améliorer la performance et l'engagement

Pour développer l'attractivité vis-à-vis des talents, clients et investisseurs

**Notre mission**

2. L’accompagnement de ses clients dans l’interprétation des data et la mise en place de plans d’actions rapides et mesurables

3. La communication d’avis certifiés ESG et de labels RSE et RH dans un large écosystème digital, médiatique, écoles et événementiel

**Notre offre commerciale**

Proposer à nos clients l'abonnement à un logiciel SaaS permettant le recueil, l’analyse et la communication d’avis certifiés ESG. Puis, s’ils souhaitent progresser, un accompagnement personnalisé reposant sur la mesure de l’efficacité des actions engagées.

**Nos clients**

Plus de 1 000 entreprises et organisations, de toutes tailles et de tous secteurs, en France et à l’international.

ChooseMyCompany travaille avec les 3/4 des entreprises du CAC40, des entreprises de taille intermédiaire, des PME et des StartUp.

Au cœur de ses préoccupations : garantir à chaque client un haut niveau de qualité dans l’analyse de la data et le service rendu, mais surtout lui proposer régulièrement des innovations techniques, RH et RSE.

**Aujourd'hui, ChooseMyCompany c'est**:

- Une entreprise à Mission de 60 salariés avec la volonté de placer l'Individu au coeur des organisations
- 20% de croissance par an
- Rentable et indépendante financièrement : 75% du capital est détenu par les 3 fondateurs opérationnels CEO, CRO et CTO
- L'accompagnement d'IMPACT Partners (fonds à impact social)
- Une présence internationale (Espagne, Allemagne, Danemark et Benelux) mais 100% made in France
- 800 clients qui renouvellent leur confiance à 90% chaque année

**Descriptif du poste**

En tant que **Lead Customer Success Manager (CSM),** vous rejoignez l’équipe Relation Clients en charge de l’accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputations ESG.

Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale & Relations Clients _**vous avez la responsabilité managériale de 6 CSM répartis en 3 pôles clients**_. Chaque pôle client est composé d’un _Key Account Manager (KAM) et de 2 CSM_.

L’objectif du pôle est de **:garantir la satisfaction du client, maintenir notre taux de renouvellement des clients à 90%, augmenter de 30% le montant du Chiffre d’Affaire par pôle.**

Vos missions seront les suivantes:

- Gérer un portefeuille de clients complexes, les conseiller et les assister dans la mise en place et le suivi de leurs abonnements
- Assurer le delivery des projets des pôles clients (lancement enquêtes, livrable produits packagés) dont vous êtes responsable
- Identifier les potentiels de développement de ces pôles en coordination avec les Key Account Manager et les Consultants RH: abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête,
- Garantir le staffing et le planning des Consultants RH internes et/ou externes
- Manager, recruter et veiller à la montée en compétences des CSM placés sous votre responsabilité
- Communiquer auprès des CSM les nouveaux développement Produits

**Profil recherché**

Diplômé.e d'un Master en école de commerce ou université, de _**3 à 5 ans d'expérience en tant que Lead CSM.**_

Vous avez une expérience significative en gestion de projet, SIRH / SaaS dans un _**environnement RH.**_

Vous avez une réelle appétence sur les _**notions RH**_ (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.

Vous êtes reconnu.e pour vos compétences managériales

Vous avez un bon niveau d'anglais, une deuxième langue serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

**Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)**

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:

- L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous
- Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance
- La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine dans nos supers locaux parisiens, dans un espace de co-working sur Bordeaux et même à Barcelone, Copenhague et Hambourg
- Entre 10 et 12 RTT par an
- Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany
- Jusqu’à un mois de salaire supplémentaire grâce à no