Conseiller.e Service Client

Pour Brittany Ferries, la plus belle manière de voyager est de prendre le temps d’un voyage en mer.

Nous sommes à la recherche de véritables représentants et garants des valeurs de la marque Brittany Ferries et pour qui la satisfaction client est une priorité.

En tant que Conseiller service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les conseillez et leur fournissez des réponses concernant les services et les produits de l'entreprise.
- Et si ce poste était fait pour vous ?_

**Vos futures responsabilités**:

- Gestion des retours clients et réclamations_
- Fournir un service client précis, prévenant et détaillé au client via tous canaux de communication (téléphone, mail, chat en direct, différents comptes de réseaux sociaux)
- Assurer la prise en charge des plaintes des clients en fournissant une solution de premier contact
- Enquêter puis résoudre les plaintes des clients conformément à la stratégie commerciale définie par l'entreprise
- Coordonner l'assistance aux clients lors de dommages
- Apporter une solution aux problèmes des clients liés à une demande d'assistance spéciale, de certificats d'aptitude au voyage et de demandes d'ordre médical
- Assurer une réponse aux litiges et aux demandes d'information concernant la RGPD
- Elaboration de rapports, projections sur les tendances et améliorations_
- Coordonner la gestion et la mise à jour des FAQ et autres supports à destination des clients, dans le périmètre du service
- Participer à la préparation de rapports sur l'activité du Service Clients
- Contribuer à l'amélioration de notre service client en identifiant et en proposant des axes d'amélioration auprès du Responsable, concernant l'ensemble des processus, de la documentation ou des Conditions Générales de Vente.
- Gestion administrative et soutien au Service Support Ventes_
- Contribuer aux différentes missions administratives du service, en fonction du besoin et de l'activité
- Apporter un support auprès des équipes du Service Support Ventes selon les besoins de l'activité

Vous êtes passionné(e) par les voyages et souhaitez intégrer l'aventure Brittany Ferries ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d'empathie et de professionnalisme dans des situations difficiles ? Vous avez un très bon niveau d'anglais et aimez la relation avec les clients ?

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et soignée ayant une expérience dans le secteur des voyages ou un réel intérêt personnel pour les voyages. Une expérience dans le domaine de la relation client est aussi un atout.

Par votre place d'interlocuteur privilégié des clients, vous savez garder votre calme et faire preuve d'empathie envers nos clients tout en gardant votre professionnalisme.

Vous êtes doté d'un excellent sens de la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, vous les parlez, les lisez et les écrivez couramment.

Vous avez le sens du détail et êtes familié avec les outils informatiques. Vous avez une capacité à vous adapter rapidement à de nouvelles outils et logiciels.

Brittany Ferries, c’est 50 ans d’existence et près de 2000 salariés qui contribuent chaque jour à la satisfaction de ses passagers

Nous rejoindre, c'est:

- _ Faire partie d'une aventure unique et collective_
- _ Profiter d'un cadre de travail exceptionnel._

Mais aussi:

- _ Poste à pourvoir en CDI,_
- _ Mutuelle & Prévoyance_
- _ Intéressement et Participation aux bénéfices de l'entreprise_
- _ Chèques déjeuner_
- _ CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activités & loisirs...)_
- _ Partager cette expérience à votre famille/amis en profitant de gratuités._
- _..._

Qui sommes nous ?

La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer

Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.