Agent Administratif

**Agent administratif - Expert BPO H/F**

Rattachement hiérarchigue:
N+l: Chef d'équipe de Production ou Responsable de Service de Production N+2 : Responsable de Service de Production ou Directeur de production
Finalite

Au sein du Service BPO (Business Process Outsourcing - Activité de backoffice bancaire externalisée), l'expert BPO a pour mission d'assurer le traitement des diverses opérations, définies dans le catalogue des prestations et confiées par les Clients, ainsi que tous les traitements résultant d'obligations légales et réglementaires. II apporte son expertise afin d'assurer l'atteinte des objectifs de production, participe au suivi des réalisation et des contrôles des opérations effectuées.

**Mission/ Savoir-faire / Activite principale**
Sous l'autorité hiérarchique du Chef d'Equipe et/ou du Responsable du Service BPO, l'expert BPO a pour mission de:

- Procéder au tri des documents entrants chaque jour et effectuer le dispatch entre les différents ateliers de prestation
- Procéder a la numérisation des lots dans le respect des procédures ou confier les lots constitués a l'opérateur en charge de la numérisation
- Réaliser les opérations de production nécessitant une expertise bancaire
- Apporter son expertise aux opérateurs et son soutien opérationnel en cas de besoin
- Assurer la relation avec les Clients internes et externes
- Comprendre, maîtriser et faire partager les consignes en fonction des délais imposés et des priorités,
- Recueillir les pannes machine et incidents de production, et faire toutes déclarations utiles auprès des supports et des sociétés de maintenance
- Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à sa hiérarchie
- Rendre compte de son activité à la hiérarchie (production, controles, incidents,...)

De manière générale, l'Expert BPO doit comprendre et maitriser les consignes en fonction des délais imposés et des priorités fixées et signaler toute non-conformité à ses hiérarchiques.

L'Expert BPO peut être appelé, en fonction des besoins, à intervenir dans une activité différente de celle de son rattachement, ainsi que d'assurer le remplacement de toute personne absente au sein du GIE.

**Savoirs**:

- **Savoirs transverses**:_
- Organismes et interlocuteurs externes
- Normes de securité
- Circuits d'information, procédures et habilitations
- Secteurs d'activités de l'entreprise, processus de production/Bases de données et logiciels dédiés
- Applicatifs bureautiques dédiés
- **Savoirs specifiques essentiels **_: _
- Procédures métiers
- Règles de déontologie
- Demarche qualité
- Maitrise du système de traitement du BPO
- Expertise technique (spécifique Opérations BPO)

**Savoirs-être**

**Sens du resultat**:
Niveau attentu : Crée les conditions pour améliorer durablement les performances

Contexte de mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité

**Organisation et coordination**

Niveau attendu : Organise les modalités de suivi

Contexte de mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité

**Analyse et Synthèse**

Niveau attendu : Analyse les différentes situations ldentifie les effets et conséquences des solutions apportées

Contexte de mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité

**Adaptabilité**

Niveau attentu : Capacité d'anticipation et de réactivité

Contexte de mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité

**Sens de l'innovation**

Niveau attendu : Crée les conditions favorisant l'innovation

Contexte de mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité

**Force de persuasion**

Niveau attendu : Adapte son argumentaire en fonction de l'interlocuteur

Contexte de mise en oeuvre : Face à une ou plusieurs personnes

**Communication**

Niveau attendu : Utilise des modes de communication variés et adaptés selon ses interlocuteurs

Contexte de mise en oeuvre : Avec une personne ou un groupe de personnes

**Compréhension des autres**

Niveau attendu : Comprend les motivations des autres

Contexte de la mise en oeuvre : Au niveau de son équipe ou d'autres unités dans l'entreprise

**Esprit d'équipe**

Niveau attendu : Capacité à aider ses collègues dans leur activité dans la limite de ses compétences (et sans impact négatif sur sa propre activité)

Contexte de la mise en oeuvre : Au niveau de son équipe, de son activité ou d'autres équipes de l'entreprise

**Devoir de réserve**

Niveau attendeu : Communique les informations validées par sa hiérarchie sans jugement de valeur/Garantie la confidentialite des informations connues lorsque cela est nécessaire

Contexte de la mise en oeuvre : Au niveau de sa propre activité et celle de son équipe

**Niveau d'exigence**:

- **Formation et expérience professionnelle **_: _

Formation Bac au minimum.

Une expérience dans un poste similaire ou dans un poste d'opérateur de saisie est souhaitable.

**Classification**
II - III / coefficient 140 - 190 (cf. Convention collective des « PERSONNEL DES PRESTATAIRE