Emplois actuels liés à Responsable Service Client - Lyon - Connexion

  • Responsable Du Service

    il y a 7 jours

    Lyon, France RESPONSABLE DU SERVICE –SILO MODERNE Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable,...

  • Responsable National Service Client

    Il y a 47 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps plein

    Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recruteun·e Responsable National du Service Relation Client.Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Accueil

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Club Med Temps plein

    Une entreprise de vacances haut de gamme recherche un(e) G.O Responsable Accueil et Services à Lyon. Vous serez en charge de garantir la qualité des prestations hôtelières tout en offrant un service personnalisé et unique à chaque client. Vous manager des équipes, gérer l'administration et vous assurer du respect des standards et procédures....

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque alimentaire nationale bien connue des rayons de nos supermarchés et de vos frigos (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'une création de poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A ce titre, vos...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients **un(e) responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise, selon les missions suivantes: **Qualité**: -...

Responsable Service Client

il y a 2 heures

Lyon, France Connexion Temps plein

Mon client, marque alimentaire bien connue des rayons de nos supermarchés et de vos frigos (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'une création de poste en CDI.

**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. Vous superviserez la bonne gestion de l'ensemble des commandes pour le secteur de la Grande-Distribution.

**Pourquoi ce poste ? **Vous allez intervenir dans un contexte de transformation d'entreprise (changement d'ERP et des modes de travail) qui vous permettra d'avoir un vrai impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel. Vous allez travailler sur des sujets d'implémentation de bonnes pratiques afin d'améliorer les process du service client. Un beau challenge en prévision

Plus précisément:

- Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc.
- Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...),
- Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures),
- Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.),
- Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements chez nos clients,
- Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Vous analysez les contrats logistiques annuels et travaillez avec les services commercial et juridique pour les contester et vous contrôlez les pénalités qui en découlent.
- Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d’Information.
- Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.

**Votre profil ?**
- Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac+5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV avec une taille d'équipe importante (8/10 personnes)
- Vous avez évolué dans un environnement produit avec de fortes volumétries de flux et une taille de CA significative
- Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS)
- Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

**Les conditions**:

- Fixe sur 13 mois selon profil
- Primes sur objectif de 10% du fixe
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d'intéressement / participation
- Tickets restaurant
- CE d'entreprise

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 55 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel