Responsable de Secteur

**Chargé de clientèle - Care manager (H/F)**

**Qui sommes-nous ?**

Créée en 2020 à Clapiers, **Artyzen** est une entreprise de l'**Économie Sociale et Solidaire** qui contribue au bien de la Planète et au respect de l’Humain dans le secteur des **Services à la Personne**. Nous sommes également acteurs de **l’insertion par l’activité économique.**

Nous avons formulé notre raison d’être dès la création de l’entreprise: “**Nous rêvons d'un monde dans lequel les métiers du service à la personne et du nettoyage offrent de vraies perspectives professionnelles aux personnes qui y travaillent, leur permettant de vivre dignement de leur travail et d'en retirer satisfaction, bien-être et épanouissement personnel**”.

Nous sommes engagés dans le développement et la promotion d’un modèle social innovant. Une organisation qui accroît le sens des responsabilités et l’employabilité des collaborateurs au sein d’équipes autonomes.

Avec plusieurs filiales dans le sud de la France, nous intervenons sur 4 types de services:

- les services de confort pour les particuliers (entretien du logement et du linge);
- l’accompagnement des personnes âgées et dépendantes;
- la garde d’enfants;
- les services de bio-nettoyage pour les professionnels (petites et moyennes entreprises, associations, cabinets, bureaux).

**Description du poste**:
Artyzen, en plein développement, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle - Care Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle implique une collaboration étroite avec une autre chargée de clientèle sous la direction de la responsable d'agence, ainsi que des interactions régulières avec la chargée RH et le chargé d'intégration.

**Missions Principales**

**1. Administration des ventes et gestion clientèle**:

- Accueillir les clients et intervenants à l’agence.
- Analyser les besoins des clients pour élaborer des plans d'accompagnement personnalisés.
- Établir des devis, rédiger des cahiers des charges et des plans d’intervention.
- Convertir les prospects en clients fidèles et entretenir le vivier des prospects.
- Assurer la qualité des données sur les fiches clients dans le CRM.
- Planifier et accompagner les rendez-vous entre clients et intervenants.
- Signer les contrats de vente et créer les comptes clients dans notre système.
- Définir avec le département Marketing les opérations commerciales.
- Alerter le département recrutement sur les besoins de personnel à venir.

**2. Prospection et stratégie commerciale**:

- Constituer un fichier de prospection pour cibler de nouveaux clients.
- Déployer des opérations de mailing pour augmenter la visibilité de nos services.
- Participer à l’élaboration et à l’implémentation de la stratégie commerciale de l’entreprise.

**3. Ventes et suivi commercial**:

- Gérer les appels entrants de prospects pour présenter l’entreprise et qualifier leurs besoins.
- Négocier, produire et envoyer des devis pour des prestations de service.
- Faire le suivi des propositions émises et relancer si nécessaire.
- Tenir à jour le CRM en utilisant Hubspot et Ximi.
- Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous commerciaux.
- Gérer administrativement les contrats clients.

**4. Gestion des interventions et suivi client**:

- Gérer les plannings d'intervention avec efficience (sectorisation, modulation, optimisation)
- Organiser les remplacements nécessaires en respectant les besoins des clients et des intervenants
- Répondre aux appels de clients, accueillir et consigner les demandes et réclamations, orienter vers le service concerné ou le gérer si cela concerne vos fonctions.
- Passer des commandes de matériel nécessaire pour les interventions.
- Gérer les stocks de produits et d’équipements.
- Assurer les visites chez les clients pour le contrôle qualité des services.
- Mener des enquêtes de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.

**5. Care management et développement réseau**:

- Évaluer les besoins des personnes dépendantes à domicile en tenant compte des plans d’aide
- Rencontrer les bénéficiaires pour élaborer et faciliter la réalisation de leur projet d’accompagnement (plan d’aide, dossier CARSAT )
- Gérer les interventions appropriées.
- Suivre l'évolution des situations des bénéficiaires et ajuster les interventions si nécessaire.
- Développer un réseau local de partenaires institutionnels et associatifs pour améliorer l’intégration sociale des bénéficiaires.
- Coopérer étroitement avec les partenaires de l’aide sociale et médico-sociale, ainsi que l'entourage familial et social des bénéficiaires.
- Programmer des rencontres avec différents prescripteurs pour dynamiser le développement du portefeuille clients.

**Profil recherché**

**Compétences**:

- Il est nécessaire d'être titulaire d'un diplôme de niveau bac +2 au minimum, tel qu'un BTS services et prestation