Responsable SAV

GCK, groupe industriel français et acteur important de la mobilité décarbonée, propose des solutions technologiques pour accélérer la décarbonation des transports. Grâce à sa vision agnostique, le groupe développe aujourd’hui différentes technologies au service de la mobilité pour répondre à l’ensemble des usages : le 100% électrique, l’hybridation ou encore l’hydrogène.

Avec une forte implantation industrielle en France, et plus particulièrement en région Auvergne Rhône Alpes, le groupe est organisé autour de quatre divisions:

- Une division Technologie, qui réunit nos sociétés expertes dans le développement et la fabrication de technologies innovantes pour la mobilité de demain : GCK Battery, qui conçoit, développe et fabrique des batteries lithium-ion en France, Solution F, le spécialise des groupes motopropulseurs propres (moteur électrique, moteur à combustion hydrogène, etc.) et GCK EMI, spécialisé dans les équipements électromécaniques et électroniques embarqués.
- Une division Véhicule, qui rassemble l’ensemble des compétences autour du véhicule au travers de plusieurs activités complémentaires : GCK Mobility, spécialiste du rétrofit et plus particulièrement du rétrofit hydrogène de véhicules lourds et GCK Performance, spécialisée dans le prototypage et la construction mécanique.
- Une division Energie, avec notre société GCK Energy, spécialisée dans l’offre de solutions mobiles et temporaires de refueling (électrique ou hydrogène) et de stockage et alimentation en énergie verte.
- Un laboratoire des mobilités, avec le circuit de Charade, dernier circuit de montagne en France et lieu emblématique de la course automobile, qui devient aujourd’hui un véritable laboratoire de test pour les nouvelles mobilités.

Cette approche à 360° permet à GCK de pouvoir développer des véhicules intégrant ses propres technologies, de pouvoir en assurer le développement et le refueling et répondre ainsi aux exigences de ses clients.

**À propos de GCK Mobility**

Intégrée à la division véhicule du groupe GCK, la société GCK Mobility, implantée à Cournon-d’Auvergne (63), est l’un des leaders français du rétrofit de véhicules lourds : véhicules utilitaires, bus, autocars, camions, BOM, dameuses, engins de chantier, bateaux.

Constructeur du tout premier autocar rétrofité homologué pour la production en série, nous faisons figure de pionnier dans le domaine de la conversion de véhicules. Notre force réside notamment dans une maîtrise de toutes les étapes qui constituent une opération de rétrofit, de la conception à l’homologation, en passant par la fabrication.

En tant que Responsable SAV, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en supervisant et en coordonnant les activités du service après-vente. Vous aurez la responsabilité de garantir la qualité des interventions et d'optimiser les processus de maintenance et de réparation.

**Vos missions**:

- Gérer et animer une équipe de techniciens SAV terrain.
- Planifier les interventions en tenant compte des priorités et urgences.
- Superviser la réception et le traitement des demandes clients pour assurer la qualité et la conformité des interventions.
- Participer à l’élaboration des devis et des contrats de maintenance.
- Maintenir un contact régulier avec les clients sur le terrain pour comprendre leurs besoins et résoudre rapidement les problèmes.
- Mettre en place et suivre des campagnes d’actions correctives sur les véhicules.
- Collaborer avec le Chargé de Documentation Technique SAV et d'autres services pour garantir une réponse cohérente aux demandes clients.
- Gérer les pièces détachées SAV, contrôler les niveaux de stock et gérer les garanties produits.
- Piloter le module SAV de l’ERP pour la gestion de la flotte et optimiser la distribution des pièces de rechange.
- Accompagner les commerciaux lors des réponses aux appels d'offres et des visites clients.
- Suivre et partager les budgets SAV, garanties, et ventes de pièces de rechange avec la direction commerciale.

**Amélioration continue**:

- Analyser les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Optimiser les processus et les outils pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Participer aux discussions stratégiques pour contribuer à l'amélioration continue du service après-vente.

**Développement du réseau de partenaires**:

- Développer et contractualiser un réseau national de partenaires spécialisés dans la réparation automobile.
- Participer à la formation technique des partenaires avec le Chargé de Documentation Technique SAV.

**Compétences recherchées**:

- Leadership et compétences managériales pour encadrer et motiver votre équipe.
- Expertise technique en mécanique et électricité pour superviser efficacement les interventions.
- Cap