Assistant Utilisateurs

**à propos de l’entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et axée sur l'expertise, le sens du service, la proximité, la réactivité, et l'implication Rejoignez notre client, une entreprise qui compte près de 2500 collaborateurs répartis sur toute la France, partageant des valeurs communes et fédératrices.

Votre expertise technique et votre diagnostic précis, dans un contexte technologique en constante évolution, vous permettront de guider le client lors de l'envoi sécurisé de ses opérations financières.

Travailler en équipe et partager son expérience dans un contexte varié et en constante évolution.
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance, réaliser des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous.

Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité.
Renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés.
Détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier les problèmes, contacter le client et proposer des solutions adaptées.

Vos missions seront les suivantes:
Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance.
Diagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients.
Relations fonctionnelles avec les clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger), le réseau, et les correspondants gestionnaires flux.

Prise de poste : ASAP
Intitulé du poste : Télé Assistant(e) Utilisateur Flux
Contrat initial : Interim de 4 mois en vue d'embauche
Horaires : 35 heures/semaine
Rémunération : 12.93/h
Avantages : Remboursement TCL 50%,

En fonction de votre profil et de votre parcours, ce poste peut vous ouvrir des perspectives d'évolution vers:
Le support métier de niveau 2.
Des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux.
Des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes).
Un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle.

Profil recherché:
Connaissances et compétences:
Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) idéalement souhaitée.
La maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel serait un plus.
Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques de manière générale.

Savoir-être - savoir-faire:
Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral.
Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.
Être disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute.
Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.
Faire preuve de rigueur et méthode.
Diplomate.
Capacité à rechercher l'information.
Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans