Responsable Service Clients

il y a 5 jours

Lambersart, France O2DIS Temps plein

**À propos de Direct Abris et Decklinea**:
Direct Abris et Decklinea sont des entreprises spécialisées dans la vente en ligne de solutions pour l’aménagement extérieur, notamment des abris de jardin, des pergolas, des carports et des terrasses en bois. Notre mission est d’offrir à nos clients des produits de qualité, ainsi qu’un service personnalisé et performant.

**Missions principales**:
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients tout en optimisant les performances du service client.

**Gestion et optimisation du service client**:

- Superviser une équipe de conseillers clients.
- Élaborer et mettre en place des procédures pour améliorer la qualité du service.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives

**Gestion des interactions avec les clients**:

- Assurer un suivi post-vente rigoureux.
- Traiter les réclamations complexes et proposer des solutions adaptées.

**Amélioration continue**:

- Analyser les retours clients pour identifier les points d'amélioration dans l’expérience utilisateur.
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et marketing pour assurer une prise en charge globale du client.
- Participer à la mise en place de projets d’amélioration de la satisfaction client.

**Formation et encadrement de l’équipe**:

- Former, encadrer et motiver l'équipe service client.
- Développer les compétences des conseillers clients et veiller à leur montée en compétences.
- Établir des objectifs clairs et garantir un suivi des performances de l’équipe.

**Profil recherché**:
**Formation**: Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, ou relation client.

**Expérience**: Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement e-commerce ou B2C.

**Compétences requises**:

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer et motiver une équipe.
- Forte orientation client et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Autonomie, rigueur et proactivité.
- Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus.

**Avantages**:

- Participation aux bénéfices
- Télétravail possible selon accord
- Tickets restaurant
- Environnement de travail stimulant et en constante évolution

**Comment postuler**:
Rejoignez Direct Abris et Decklinea pour contribuer à une expérience client exceptionnelle dans le secteur de l'aménagement extérieur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Lambersart, France SAYCO Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable du Service Commercial capable d'allier vision commerciale, efficacité opérationnelle et leadership formateur. Votre rôle : piloter et faire monter en puissance l'équipe commerciale sédentaire, optimiser la performance client et contribuer activement à l'expansion européenne de...

  • Responsable Rayon Frais Libre Service H/F

    il y a 1 semaine

    Lambersart, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Vous serez en charge des rayons ultra frais du magasin vous aurez la gestion des commandes,des DLC,de la casse et le management de 4 collaborateurs. Poste évolutif en responsable du secteur frais libre service

  • responsable rayon frais libre service h/f

    il y a 1 semaine

    Lambersart, Hauts-de-France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec  7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise Intermarché, c'est...

  • responsable rayon frais libre service h/f

    il y a 2 semaines

    Lambersart, Hauts-de-France Intermarché Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise Intermarché, c'est l'enseigne...

  • RESPONSABLE RAYON FRAIS LIBRE SERVICE H/F

    il y a 1 semaine

    Lambersart, France GEVEPO Temps plein

    Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise ! Intermarché, c'est l'enseigne historique du...

  • Responsable Rayon Frais Libre Service H/F

    il y a 4 semaines

    Lambersart, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Vous serez en charge des rayons ultra frais du magasin vous aurez la gestion des commandes,des DLC,de la casse et le management de 4 collaborateurs. Poste évolutif en responsable du secteur frais libre serviceProfessionnel(le) du commerce, vous présentez une expérience de 2 ans minimum en tant que chef de rayon alimentaire ou adjoint(e) à potentiel en...

  • Gestionnaire Clients Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Lambersart, France PRO IMPEC - Groupe Pascal BOULANGER Temps plein

    Expert depuis près de 35 ans dans le domaine de la Propreté, Pro Impec et ses 5000 collaborateurs dans toute la France offrent à ses clients des solutions adaptées à leur environnement de travail grâce à la qualité, la formation et la motivation de ses équipes. Afin de renforcer notre service Grands Comptes situé à **Lambersart (59)**, nous...

  • Responsable de site F/H

    il y a 1 semaine

    Lambersart, France VF Copernic IDF Nord Temps plein

    VINCI Facilities Copernic IDF Nord recherche un(e) Responsable de Site F / H pour piloter l'exploitation multitechnique et multiservices d'un site tertiaire sensible classé Secret Défense. Le poste est basé sur notre site client à Lambersart (59). Sous la responsabilité d'un Responsable d'affaires, vous êtes le garant du bon déroulement du contrat, de...

  • Conseiller commercial de résidence services seniors h/f

    il y a 1 semaine

    Lambersart, France Cyrillus Temps plein

    Le Groupe SERGIC recherche un Conseiller commercial de résidence services seniors h/f, pour sa résidence sénior basée à Lambersart (59).Ce poste est à pourvoir en CDI, temps plein.Sous l’autorité du responsable commercial et du directeur d’activité, vous assurez la représentation de la résidence. Vous participez à son rayonnement et à sa...

  • Conseiller Commercial de Résidence Services Seniors

    il y a 5 jours

    Lambersart, France SERGIC Temps plein

    Groupe de services immobiliers familial et indépendant, crée en 1963, Sergic intervient sur l'ensemble des métiers de la gestion immobilière. Présent dans 3 pays (France, Canada, Maroc), il compte plus de 1 200 collaborateurs engagés à faire que les lieux soient générateurs de liens. En tant que société à mission, Sergic place l'innovation,...