Téléconseillers (H/F) - Plateforme de Services

**Téléconseillers (H/F) - Plateforme de Services**:

- CDD
- ORLEANS
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD115909

**CPAM DU LOIRET**:
**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a** du sens ? Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?**

**Alors, venez rejoindre l'équipe de la plateforme de services**

**En rejoignant l'Assurance Maladie du Loiret,**vous vous engagez au sein d'un collectif de plus de 530 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 640 000 assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs**:_universalité, solidarité, responsabilité et innovation._** Un métier qui change la vie, ça change tout **

La caisse d'assurance maladie du Loiret s'engage pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge les dépenses de santé de ses assurés et les accompagner dans la préservation de leur santé.

A ce titre, nous recherchons des téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services.

**Description du poste**:
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics, qui nous contactent par téléphone et par mail.

Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à:

- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles (incivilités, détresse),
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.

**Informations complémentaires**:
Poste à pourvoir à **la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans**

**Durée du contrat** : CDD à terme précis de 3 mois à 5.5 mois à compter du 17 novembre 2025

**Rémunération** : 1917 € brut mensuel + Prime de fonction mensuelle de 4% du salaire brut + 13ème mois + 14ème mois sous conditions de présence.

**Horaires** : 37h00 hebdomadaire - RTT - de 8h15 à 17h00 du lundi au vendredi

**Avantages** : Titres restaurants + prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% + prime de crèche + mutuelle + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.

**Condition de travail** : Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.
- Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. _

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Les épreuves de sélection**seront composées, dans un premier temps, de tests réalisés à distance sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil Assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation **le 13 novembre 2025.**

Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages