Customer Success Manager

Vous êtes passionné(e) par le milieu maritime et souhaitez mettre votre expérience au service d’une startup innovante ? Vous rêvez d'accompagner des clients dans leur transformation digitale tout en contribuant à un projet en pleine expansion ? **Votre rôle : un pont entre les besoins des clients et nos solutions** En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs du BoatOn Book. Vous serez leur interlocuteur privilégié, de l’onboarding jusqu'à la résolution de situations plus complexes pour simplifier et décarboner la gestion de leurs navires. **Vos missions** - **Accompagner nos clients** dans la prise en main et l’optimisation du BoatOn Book. - **Assurer un suivi proactif**, détecter les signaux faibles et répondre aux besoins complémentaires des utilisateurs (formation, conseil, etc) - **Collaborer avec les équipes internes** (produit, support, marketing) pour remonter les retours clients et participer à l’amélioration continue de notre plateforme. **Votre profil** - **Expérience significative dans le milieu maritime** : que vous veniez d’un chantier naval, d’une compagnie maritime ou d’un autre acteur du secteur maritime, votre expertise est essentielle. - Vous êtes **dynamique, organisé(e)** et doté(e) d’un excellent sens de la relation client. - Vous savez écouter, comprendre les besoins et transformer les défis en opportunités. - Vous avez une expérience dans la gestion de comptes clients, le conseil ou la vente - La maîtrise de l’anglais est indispensable ; une autre langue serait un plus (espagnol, italien, etc.). **Ce que nous offrons** - **Un rôle stratégique** dans une startup ambitieuse et en pleine croissance. - Une **équipe passionnée et soudée**, portée par l’innovation et la passion du secteur maritime. - **Un environnement de travail flexible**, où votre créativité et vos idées sont valorisées. **Vous ne connaissez pas BoatOn❓** Notre mission ? Simplifier la gestion des navires tout en réduisant leur impact environnemental. Comment ? - Un logiciel intuitif alliant GMAO, crew management, livre de bord et bilan carbone automatisé (boaton.fr) - Des experts pour auditer et construire des PMS, améliorer une organisation, etc - Des formations en présentiel ou distanciel sur la GMAO, CSRD, MLC, le code ISM, les fondamentaux de la transition énergétique, etc **Pour en savoir plus -> boaton.fr** Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 27 249,07€ à 40 000,00€ par an Avantages: - Restaurant d'entreprise - Travail à domicile occasionnel Horaires: - Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Commissions - Primes Question(s) de présélection: - Décrivez votre expertise / expérience maritime: Expérience: - CSM: 2 ans (Optionnel) - secteur maritime: 1 an (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (33405 Talence)