Customer Success Manager

VOTRE ROLE

Rattaché‧e au Responsable ADV, vous réalisez la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits. A l'interface entre les clients, les services internes (commercial, logistique...) et les intervenants externes (transporteurs, fabricants...) de l'entreprise, vous œuvrez pour la satisfaction clients, l’optimisation logistique et l’accélération des délais de livraison.
Idéalement issu‧e d’une formation spécialisée en commerce, gestion ou logistique, vous justifiez d’expériences significatives dans la relation client et la gestion de l’administration des ventes.

VOS MISSIONS
- Suivre et piloter les commandes clients jusqu'aux livraisons finales
- Vérifier la qualité et la conformité des colis à l’envoi et à la réception
- Aider à la gestion du centre d’exploitation, piloter des stocks, contrôler la qualité des marchandises
- Élaborer des process dans le but d’optimiser le pôle logistique et d’accélérer les délais de livraison (ERP, procédures de préparation de commandes,...)
- Mettre en œuvre une démarche satisfaction clients. Participer à la mise en place et gestion du service après vente
- Gestion administrative (Relance facturation, traçabilité des déchets, rapport d’impact)
- Planifier et organiser des collectes de nos solutions
- Appui logistique terrain ponctuel.

**PROFIL RECHERCHÉ**:
Compétences, expériences et connaissances:

- Avoir un très bon sens de l'organisation, le sens des priorités et une autonomie de fonctionnement
- Être convaincu‧e de l'importance primordiale de la logistique au sein d'une organisation et être force de proposition dans l'optique d’une recherche d’efficacité
- Être réactif‧ve et force de proposition en cas de situations complexes, imprévues, en mettant les clients au cœur de ses recommandations
- Maîtriser les outils bureautiques (Google Suite, CRM, ERP,..) et avoir de l’appétence pour le digital et les process
- Des connaissances en relation client / logistique / gestion ADV sont indispensables.

Savoir être:

- Goût du challenge et esprit d'initiative et de conseils
- Très bonne communication orale et aisance relationnelle
- Esprit d’équipe et sens du partage.

DATE DE DÉMARRAGE SOUHAITÉE : Dès que possible

TYPE DE CONTRAT : CDI de 35h du lundi au vendredi

LIEU : Bordeaux

**Qui sommes-nous?** Keenat est une entreprise à mission en pleine croissance qui propose des solutions innovantes à impact à un large portefeuille de clients (publics, privés, événementiels) en France et à l’international.

**Notre cœur de métier?** L’économie circulaire Développer des solutions clés en main de sensibilisation,collecte et recyclage de déchets urbains (mégots, chewing-gums, masques,...).

**Notre raison d’être?** Innover, agir, inspirer et développer ensemble des solutions durables à impact social et environnemental.

**Notre équipe?** 20 collaborateur‧trice‧s qui partagent leurs idées créatives autour de projets collaboratifs et porteurs de sens. Une équipe soudée et dynamique pour grandir ensemble au quotidien dans un climat de confiance

**Les petits plus? **Télétravail, poste de travail confortable avec un ordinateur et double écran, open space, salles de réunion, espace café et détente, mutuelle et prévoyance, mobilité douce. Et plus encore, retrouvailles autour d'une activité sportive (running, badminton ,...) d'un petit déjeuner ou d'un verre en terrasse (sans obligations ) Et pour renforcer la cohésion d’équipe, un teambuilding est organisé une fois par an

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Travail à domicile

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)