Chargé de Clientèle

**Poste**:
**Qui sommes-nous ?**

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

**Profil recherché**:
Nous recrutons et formons des Chargés de clientèle H/F (CDD de 6 mois renouvelable) pour notre client.

La poste est situé 1 rue du débarcadère 92700 colombes puis sera situé à Neuilly-Sur-Seine à compter du 02/01/2026.

La date de démarrage est fixée au 22 septembre avec une formation rémunérée de 70h (2 semaines).

**Quelles seront vos missions ?**

En tant que Chargé de clientèle H/F, vous assurez un service de très haute qualité en traitant avec expertise les différentes demandes.

Vous gérez:
**_ L’accueil téléphonique_**
- Vous recueillez les demandes d’informations.
- Traitez les différentes demandes ou orientez l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier.
- Enregistrez les informations dans la base de données et assurez le suivi informatique.

**_Les traitements Back-Office_**
- Vous traitez les demandes reçues par mail.
- Assurez le suivi des dossiers en attente.
- Escaladez les demandes vers le service concerné.

La mission se déroule du lundi au vendredi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 9h à 17h).

**Expérience requise**:
**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.

Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation

**Vous serez capable**:

- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance
- De connaître des process et outils internes
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Profil recherché:
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien Vous n’en avez pas ? C’est bien aussi.

Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution

Nous vous demandons en revanche d'avoir:

- Excellent sens de la relation client.
- Dextérité informatique
- Appétence pour l'administratif/RH
- Polyvalence
- Curiosité
- Rigueur
- Expérience requise en Service client

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Des avantages attractifs :_
- Une rémunération fixe et variable.
- Une couverture santé avec une gamme de garanties
- Un cadre de travail flexible et épanouissant.
- Des challenges professionnels et des formations régulières pour monter en compétence.
- Possibilité d’évolution en fonction de l’expérience et de l’ancienneté
- Des conditions de travail agréables.
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

**Processus de recrutement**:

- Invitation à une session collective RH
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel opérationnel avec la responsable d’activité
- _Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :_

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