Gestionnaire Appels D’offres Et Service Clients

La Société **HEXA NET** (Société de nettoyage en multi-sites depuis 1997) implantée dans le Sud de la France (ETI de 1300 salariés), recrute, sous contrat à durée indéterminée à temps complet, un Gestionnaire Appels d’Offres et Service Clients F/H au siège social sis à Marseille, avec pour objectif constant d’apporter à nos Clients, une qualité de prestation fondée sur la relation de proximité et l’engagement de nos Equipes.

Nous recherchons un gestionnaire ou une gestionnaire d'appels d'offres pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la coordination et de la supervision des processus d'appels d'offres, en veillant à ce que toutes les propositions soient conformes aux exigences et soumises dans les délais impartis. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients tout en maintenant une communication fluide avec les différentes parties prenantes.

**Missions**:
**Au titre de la gestion des appels d’offres**:

- Assurer la veille quotidienne des sources de publication des appels d’offres des marchés privés et publics.
- Sélectionner et préqualifier les consultations : analyser les DCE au plan quantitatif (montants des marchés, délais) et qualitatif (aspects juridique et technique).
- S’assurer de la visite du chantier et du recueil des informations permettant l’établissement des réponses aux marchés,
- Rédiger la partie administrative des réponses aux appels d’offres, vérifier leur parfaite adéquation à l’ensemble des exigences du cahier des charges,
- Elaboration du mémoire technique (montage et mise en forme du dossier et de ses annexes),
- Dépôt des offres (par voie dématérialisée ou physique),
- Suivi et archivage de nos offres et des réponses des clients, référencement des offres,
- Gérer l'ensemble du processus d'appels d'offres, de la préparation à la soumission,
- Coordonner les équipes impliquées dans la rédaction des propositions,
- Analyser les besoins des clients et adapter les offres en conséquence,
- Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en fournissant des informations pertinentes,
- Élaborer des stratégies de réponse aux appels d'offres afin d'optimiser les chances de succès,
- Rédiger des rapports d'analyse post-soumission pour identifier les points à améliorer,
- Participation à la politique qualité et sociétale de l’entreprise,

**Au titre de la gestion du Service Clients**:

- Assurer le suivi de la relation client, avec toutes les parties prenantes et les services impliqués,
- Garantir la satisfaction clients, en gérant les plaintes et en s’assurant du bon suivi de celles-ci, et de la mise en place du plan d’action nécessaire,
- Gestion et suivi des pénalités, contestation de celles-ci quand elles sont injustifiées,
- Participer à la facturation client dans le cadre du suivi du Groupement spécifique,
- En cas de litige, assurer le soutien nécessaire à la Direction pour la formalisation des contestations en opportunité, et rappeler ainsi le bon respect des engagements contractuels clients.

**Skills**
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Esprit d'analyse développé pour évaluer les opportunités et risques liés aux appels d'offres,
- Compétences en gestion de projet pour organiser efficacement le travail,

Interlocuteur privilégié de notre Clientèle, vous justifiez **d’une expérience réussie de 2 à 3 ans **en qualité de Gestionnaire d’appels d’offres et/ou services clients, **idéalement** dans le secteur d’activité du Nettoyage Industriel.

Votre dynamisme, votre détermination et votre sens du relationnel sont des atouts indispensables pour réussir pleinement et vous épanouir dans les missions qui vous seront confiées.

**Profil**: Bac + 2 type BTS/ DUT commercial, Ecole de Commerce ou équivalent avec une forte appétence juridique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3 000,00€ à 3 200,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/11/2024