Responsable Télévente

Rattaché au Directeur National des Ventes,** vous êtes en charge des missions suivantes**: - Planifier et organiser l’activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV) - Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service - Être l’interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles) - Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services - Challenger l’équipe par des actions motivantes - Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences - Organiser et animer des réunions d’équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d’équipe - Effectuer des entretiens individuels tout au long de l’année pour assurer le suivi et l’accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance) - Être force de proposition pour apporter d’éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service) - Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs. **Vous êtes doté(e)**: - d’une expérience similaire en management d’équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS - Type de contrat : CDI, 35h du lundi au vendredi - Lieu : Gorron - Quand : dès que possible - Salaire : sur 13 mois, selon profil + intéressement - Prime sur objectifs - CSE Qui sommes nous ? La mission de My Pie est de réinventer la pause-déjeuner avec des produits de qualité 100% naturels (0 additif, 0 conservateur), fabriqués de A à Z dans l'atelier My Pie à Gorron (53), puis proposés chauds dans les "Points Chauds" et les "Pizza Corner" My Pie.