Manager Plateforme Téléphonque

Notre client, une entreprise leader dans le secteur BtoB, recherche un(e) Manager / Superviseur pour son équipe commerciale sédentaire. Spécialisée dans la fourniture de solutions pour les professionnels de l'hôtellerie, cette entreprise familiale en pleine croissance a su se démarquer par la qualité de ses services et de ses produits, ainsi que par une forte orientation vers la satisfaction client.

**Vos missions**:
En tant que Manager Plateforme Téléphonique, vous serez responsable de:

- **Superviser et encadrer** une équipe de téléopérateurs, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien.
- **Piloter la performance** : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats, et définir des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
- **Assurer la qualité du service** : Contrôler les appels et garantir une expérience client optimale.
- **Animer l’équipe** : Organiser des réunions, des sessions de formation et des activités de motivation.
- **Collaborer avec les autres départements** (marketing, informatique, RH) pour fluidifier les processus internes et optimiser les performances.
- **Participer au recrutement et à l’intégration** des nouveaux collaborateurs.

**Votre profil**:

- Formation bac +2 à bac +5 en commerce, management ou équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum en tant que manager d’équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou commercial.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l’organisation.
- À l’aise avec les outils CRM et de gestion.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Management: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel