Conseiller Clientèle Rétention

Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée.

Rejoignez nos 15000 collaborateurs en France

Securitas Alert Services recrute son futur Conseiller Clientèle Rétention H/F en CDI

Au sein du service client et rattaché(e) au Responsable du Service, vous assurez la pérennité du parc clients, par vos actions de défense de portefeuille. A ce titre, vous prenez en compte les demandes de résiliation et/ou créez une relation avec les clients susceptibles de mettre un terme à leur contrat.

**Voici les principales missions qui vous seront confiées**:

- Prendre en compte les appels entrants ciblés,
- Traiter les dossiers résiliation,
- Traiter les potentielles résiliations et les réclamations suite à résiliation,
- Assurer une négociation commerciale en fonction de la prestation fournie, avec validation du responsable,
- Etablir un contrat et/ou avenant client,
- Rédiger et adresser les courriers adéquats au client,
- Assurer un suivi avec le service facturation,
- Résilier, si nécessaire, le site dans l’outil d’exploitation et les prestations en lien avec des services annexes (COL - sous-traitant et SIM),
- Respecter les process en vigueur,
- Appliquer les conditions générales de vente,
- Analyser et remonter l’information sur d’éventuelles résiliations abusives (détournement de clientèle, veille concurrence, attentif à l’environnement professionnel,),
- Participer au développement et l’amélioration de la procédure de fidélisation,
- Travailler en collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes pour le client

Par la qualité de votre travail et votre rigueur, vous participez activement à la pérennité de la clientèle.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels sortants/ appels entrants), les courriels, et les outils informatiques spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.

Intégré dans l’environnement complexe et technique du secteur de la sécurité à distance, vous apportez au quotidien votre contribution active à l’atteinte des objectifs en termes de qualité, de délai de traitement et de satisfaction des clients

**Avantages Securitas Alert Services**:
\- Des missions variées

\- Un accompagnement au poste

\- Un environnement de travail agréable

\- Un manager de proximité à vos côtés

\- Une rémunération variable annuelle liée à des objectifs individuels et aux résultats de l’entreprise

**\- Epargne salariale**: prime de participation et d’intéressement ; constitution d’un plan d’épargne entreprise et/ ou plan d’épargne retraite

**\- Compte épargne temps**: 10 jours /an monétisables à tout moment

\- Télétravail possible (2 jours /semaine)

Vous avez une expérience confirmée impérative dans la rétention et/ou négociation commerciale. Vous êtes orienté satisfaction client et vous avez un bon relationnel. La connaissance des métiers de la sécurité est un plus

Dôté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre solide capacité d’adaptation et d’analyse. A l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et orthographe.

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur Manager.

Securitas prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l'égalité des chances.