Analyste de Données Service Clients

il y a 2 jours

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Au sein du département Digital and Client Development, nous recrutons un Analyste de données Service Client pour soutenir les opérations et les projets visant à améliorer la connaissance de l'activité.

Vous serez rattaché.e au Manager de la performance Service Clients

Le périmètre comprend 12 Services Clients dans le monde, avec plus de 1200 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Avec plus de 5 canaux de communication les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes Clients) et sortants (action de clienteling/fidélisation) que les services à distance (réparations) et sont le relais direct des magasins physiques et web contribuant ainsi directement à la performance commerciale globale de la Maison.

Au sein de l'équipe, l'Assistant.e Data/Business Analyst participera aux missions suivantes:

- Recueil, priorisation et suivi des demandes de reporting des partenaires en zone
- Mise en forme du besoin (traitement, exploitation, intégration, visualisation impactante de la donnée)
- Création de rapports adhoc et dashboards
- Restitution et communication de la performance de Service Clients (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle) en incluant une synthèse et recommandations

Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences vous pouvez être amené.e à travailler sur d’autres projets.

PROFIL

Etudiant.e en Master Ecole de Commerce, Ingénieur, ou équivalent universitaire en management de la donnée.

Vous avez une connaissance de l’activité des Services Clients et/ou du Retail/Luxe.

Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d’analyse et d’interprétation de la donnée.

Vous êtes orienté.e solution, méthodique et attentif aux détails. Vous avez un fort esprit d’équipe et une aisance relationnelle.

Votre niveau en français et anglais est courant (parlé et écrit).

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant la Maison Louis Vuitton vous évoluerez dans un environnement dynamique et en mouvement constant. Vous découvrirez l’héritage, les codes et la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience vous pourrez bénéficier du savoir-faire d’excellence de nos équipes et ainsi développer vos compétences, en plus de vos qualités de communication.

Un parcours de développement & d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi, afterworksVous bénéficierez également d’un accès permanent à notre Learning App

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