Gestionnaire Sinistres Automobile

_LPA, opérateur historique du stationnement dans la métropole lyonnaise, se transforme pour devenir une société de services dédiée aux passagers urbains._
- Face à un monde qui change, l’entreprise prend en compte les nouvelles pratiques de mobilités pour permettre aux particuliers et aux professionnels de vivre une expérience réussie de parcours dans une ville apaisée, accueillante et responsable._
- Accueil des véhicules motorisés, électriques et connectés, accueil des vélos, développement de l’autopartage et de la logistique urbaine, proposition de nouveaux services (location de vélos électriques, lavage des véhicules, atelier d’autoréparation vélos, etc.), LPA se transforme pour devenir une société de services, plus sobre, dédiée aux passagers urbains, habitants, visiteurs, clients des parcs, ou non._
- LPA propose d’ores et déjà : _
- _17 parcs de stationnement avec plus de 1100 places sécurisées pour accueillir les usagers du vélo,_
- _35 parcs de stationnement avec près de 20 000 places et un service de stationnement mutualisé LPA&CO avec plus de 1500 places complémentaires à destination des automobilistes et pour libérer l’espace public de la voiture,_
- _500 véhicules en libre-service pour répondre aux attentes des adeptes de l’autopartage_
- A la tête de la SAS HLU Port de LYON, LPA prend également une part active au déploiement du schéma de logistique urbaine de la Métropole de Lyon._

Pour accompagner sa diversification et sa transformation, dans ce contexte de développement, LPA recrute un(e):
**GESTIONNAIRE SINISTRES AUTOMOBILE H/F**

Au sein de notre Service d’Autopartage, sous la supervision du Gestionnaire de Flotte, vous êtes en charge de la gestion des dossiers de sinistres de A à Z concernant notre flotte de véhicules et notre réseau de stations, tant sur le plan administratif qu’ opérationnel (enquêtes et relationnel avec les prestataires). A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe des Préparateurs de Véhicules, le Service Relation Clients et le Service Juridique.

Dans le respect des procédures, de nos contrats d’assurance et des conditions générales de location de nos véhicules partagés, vous serez amené(e) à:

- Réceptionner et enregistrer les sinistres quel que soit le mode d’émission (préparateurs, notes, mails ) sur les divers outils informatiques.
- Renseignez ces outils au fur et à mesure de l’avancée des dossiers
- Enquêter si nécessaire afin d’établir les responsabilités (téléphone et mails)
- Réceptionner les constats d’accidents, établir les déclarations auprès de notre compagnie d’assurance et en faire le suivi
- Enquêter en cas de sinistre gérer par les forces de l’ordre. Recherche du véhicule, prise de contact avec les dépanneurs, avec les forces de l’ordre, l’assistance afin de connaitre les circonstances et connaitre le cheminement du véhicule pour réparation
- Identifier les urgences, prioriser et mettre en œuvre les mesures nécessaires
- Gérer la relation avec les prestataires intervenants (garages, carrosseries,) pour les devis, bons de commandes, travaux, délais et rendez-vous.
- Assurer le suivi des réparations et du retour des véhicules en service en adéquation avec le planning de réservation des véhicules par nos abonnés
- Rédiger et envoyer aux abonnés responsables d’accidents les mails informatifs de circonstances et de refacturation travaux, forfaits ou franchise dont vous restez l’interlocuteur principal
- Etablir et suivre les statistiques mensuelles de la sinistralité et de son impact financier (chiffrer les dégâts, chiffrer le restant à charge pour LPA, chiffrer les refacturations aux clients)

**Profil et qualités**:

- Sens du relationnel et de la négociation
- Méthodique et organisé, y compris dans les situations complexes
- Goût pour les enquêtes, capacité d’analyse des situations, des témoignages
- Volonté du travail bien fait et orientation résultats
- Force de proposition dans une logique d’amélioration continue
- Capacité à gérer ses émotions pour atteindre les objectifs
- Grande aisance rédactionnelle et bonne orthographe
- Capacité de travail en équipe et en toute autonomie
- Pratique confirmée du Pack office

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)