Référent(E) Call-centers

il y a 2 jours

Brest, France AUTODISTRIBUTION FICHOU Temps plein

Créée en 1926, la société FICHOU Autodistribution est spécialisée dans la vente et la distribution de pièces Auto/Poids-Lourds, Marine et Industrie.

Présent sur le département du Finistère à travers ses cinq points de ventes, notre entreprise (160 collaborateurs) est leader sur son marché.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons un(e) **Référent(e) call-centers**, basé à l’agence de Brest, en **CDI**.

Véritable vecteur d'information entre les vendeurs conseil et le Responsable de l’engagement clients, vous aurez en charge la supervision, l’animation, le conseil et le suivi de votre équipe de vendeurs conseil dans la prise de commandes à distance.

Pour cela, les missions principales de votre poste seront les suivantes:

- **Gestion des appels**
- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Être à l’écoute, conseiller et servir les clients particuliers et professionnels ;
- Rechercher tout produit ou solution dans la base de données informatique/catalogue ;
- Réaliser les offres de prix, les débits chiffrés et les ventes complémentaires ;
- Mener un argumentaire de vente des produits et des prestations proposés en magasin ;
- Enregistrer les commandes dans les outils ;
- **Animation d’équipe**
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs définis ;
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction sur site (Brest) et les sites distants (Morlaix et Quimper) ;
- Relayer les démarches qualité du métier et faire appliquer les process spécifiques ;
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels et des absences des collaborateurs ;
- Assurer la gestion administrative (absences des équipes) en lien avec le Responsable Magasin ;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques (taux de prise d’appels, délai de réponse, temps d’attente, d’abandons,) ;
- Animer la démarche d’amélioration continue ;
- Veiller à la qualité de services des clients ;
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités ;
- Veiller à la base de connaissances techniques de votre équipe ;
- Savoir remonter à votre Responsable les difficultés du service (clients, collaborateurs ).

De façon exceptionnelle, la vente au comptoir ne sera pas un frein pour vous.

Profil recherché:
Doté d’un excellent **relationnel **et d’un **fort esprit d’équipe**, votre aisance téléphonique n’est plus à démontrer.

Autonomie, organisation, diplomatie, pédagogie et leadership sont des qualités indispensables pour s’épanouir dans la fonction.

Une **connaissance technique de la pièce détachée automobile** est nécessaire.

Bonne maîtrise de l’outil informatique (Pack Office, Outlook, logiciels internes ).

Organisation:
Travail du lundi au vendredi sur 39 heures. Permanence 1 samedi matin sur 4.

Quelques déplacements ponctuels à prévoir en agence (Morlaix et Quimper).

Avantages:
Salaire selon profil (fixe + prime), Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise, Intéressement, Participation, Carte restaurant, Chèques vacances.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

  • Superviseur(E) Call-centers

    il y a 1 semaine

    Brest, France AUTODISTRIBUTION FICHOU Temps plein

    Spécialisée dans la vente et la distribution de pièces Auto/Poids-Lourds et Industrie, la Société FICHOU Autodistribution est présente sur le Finistère au travers de ses 5 points de ventes. Basé à l’agence de Brest, nous recherchons un(e) **Superviseur(e) call-centers**, en **CDI**, pour rejoindre notre équipe dédiée à la vente à distance de...

  • Télévendeur(Se) Pièces Automobiles Call-center

    il y a 2 semaines

    Brest, France AUTODISTRIBUTION FICHOU Temps plein

    Spécialisée dans la vente et la distribution de pièces Automobiles, la société FICHOU Autodistribution recherche un(e) un(e) **TéléVendeur(se) pièces automobiles au call-center**, en **CDI** pour son agence de **Brest**. Les missions seront de: - Assurer l’accueil téléphonique des clients ; - Être à l’écoute, conseiller et servir les clients...

  • Conseiller Clientèle Call Center

    il y a 2 semaines

    Brest, France Autodistribution Fichou Temps plein

    **L'entreprise** Créée en 1926, **Autodistribution FICHOU** est spécialisée dans **la vente et la distribution de pièces Auto/Poids-Lourds/Marine et Industrie.** Forte de ses 200 collaborateurs, elle bénéficie d’un solide ancrage territorial avec ses **5 agences** implantés dans le **Finistère.** A la recherche de nouveaux talents pour accompagner...

  • Directeur Independant Centre de Profits Brest H/F

    il y a 5 jours

    Brest, France Les Experts de l'emploi Temps plein

    Les missions du poste Lancez-vous dans l'entrepreneuriat et devenez chef d'entreprise sur un marché très porteur ! Les Experts de l'emploi, c'est le réseau de recruteurs indépendants proposant une offre complémentaire avec de l'intérim, du CDD et du CDI en France. Dans un contexte de fort développement, Les Experts de l'emploi recrute son prochain...

  • Conseiller Clientèle Collectivités

    il y a 3 jours

    Brest, France GESFI Temps plein

    Nous recherchons un(e) **CHARGE(E) DE CLIENTELE** pour intégrer notre service commercial déjà composé de 7 collaborateurs. La clé de la réussite chez Gescime est simple : travailler pour réussir, exiger la qualité et avoir l’esprit d’équipe. **Quelles seront vos futures activités chez nous ?** - Contacts téléphoniques réguliers et...

  • Assistant(E) Audioprothésiste

    il y a 5 jours

    Brest, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center. **18 magasins **dans le grand ouest de la France (avec encore des projets d’ouverture en pagaille, y compris à l’international). 150 collaborateurs. Une entreprise **jeune et dynamique.** Un seul mot...

  • Conseiller Commercial Sédentaire Junior

    il y a 2 jours

    Brest, France GESCIME Temps plein

    Implantée à Brest depuis 25 ans, **Gescime** (Gestion des Cimetières) est un leader national en matière de gestion de sites funéraires, avec plus de 2000 collectivités adhérentes. Ces collectivités font appel à notre savoir-faire et à notre expertise, qui vont de l’audit à la formation, en passant par la saisie de données, la reprise de...

  • Auxiliaire de vie sociale

    il y a 19 heures

    Brest, France OUIHELP Temps plein

    Entreprise :Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d'autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir...

  • Auxiliaire de vie

    il y a 19 heures

    Brest, France OUIHELP Temps plein

    Entreprise :Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d'autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir...

  • Conseiller(ère) de Vente

    il y a 3 jours

    Brest, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Et si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **21 magasins** dans le **grand ouest de la France et en Belgique** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille) **160 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la...