Alternant Voix Du Client

il y a 1 semaine

ChâteauneufdeGadagne, France Aroma-Zone Temps plein

**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Nous recherchons un Alternant (F/H) **Voix du Client** pour intégrer notre service Satisfaction client. Ce poste est à pourvoir dès le rentrée de septembre 2025 sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (Avignon).

L’expérience client est au cœur de la stratégie d’Aroma-Zone. Intégré(e) à la Direction Satisfaction Client, vous participerez à la valorisation de la Voix du Client pour enrichir nos produits, services et parcours omnicanaux.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Plan d'épargne entreprise
- Participation
- **
Collecter et analyser les retours clients** issus du SC, des réseaux sociaux, du retail, enquêtes post-achat, et plateformes d’avis (ex. Trustpilot, Avis vérifiés, etc.)
- ** Identifier les attentes, irritants et leviers de satisfaction** pour nourrir les équipes marque, e-com, retail, R&D, Service Client, qualité
- Transmettre une synthèse hebdo des retours clients à tous les service concernés
- ** Contribuer à la mise en place de campagnes d’écoute client** (questionnaires, interviews, tests utilisateurs, appels sortants)
- ** Préparer les réunions avec les parties prenantes** pour partager les insights clients et co-construire des plans d’action
- ** Participer**avec les équipes produit pour intégrer les insights clients dans le développement de nouvelles gammes
- ** Proposer des optimisations des parcours clients**,
- ** Assurer une veille concurrentielle** sur les tendances beauté, bien être et les pratiques d’écoute client dans le secteur

**Gestion Outil Feedier (plateforme d’intelligence client)**
- ** Administrer, entrainer** l’outil et vérifier la cohérence des données
- ** Créer des requêtes**
- Identifier les signaux faibles et les tendances émergentes grâce aux analyses automatiques (verbatims, scores, émotions)
- Identifier l’évolution des signaux forts
- Créer et diffuser des enquêtes de satisfaction personnalisées (post-achat, tests produits )
- Centraliser les feedbacks clients dans un tableau de bord unifié
- Segmenter les retours par typologie de client, canal ou produit, prix,
- **Construire des rapports à la demande** à partir de Feedier pour alimenter les équipes marketing, produit, retail et digital, R&D, Logistique, Qualité
- ** Contribuer à la veille sur les outils d’écoute client** et proposer des améliorations dans l’usage de Feedier ou d’autres solutions
- Étudiant(e) de Bac+3 à Bac+5 (université, école de commerce en marketing, sociologie, data, etc.)
- Intérêt pour l’univers de la cosmétique et du bien-être
- Sensibilité à l’expérience client et à l’analyse de données qualitatives et quantitatives
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
- Expérience avec des outils d’analyse de données
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Méthodique, rigoureux(euse), Curieux(se)
- Très bonnes qualités de communiquant : capacité à travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs
- Orienté(e) client (sens du service), pragmatique, pédagogue

  • Chargé de satisfaction clients

    il y a 3 jours

    Persan, Île-de-, France Châteauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.Qui sommes-nous ?Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 paysPlus de 2200...

  • Alternant Conseiller de Vente et Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Lempdes, Puy-de-Dôme, France Pigier Clermont-Ferrand Temps plein

    Notre école Pigier Clermont-Ferrand collabore avec de nombreuses entreprises du Puy-de-Dôme pour offrir à nos étudiants des expériences professionnelles enrichissantes. L'une de nos entreprises partenaires, un magasin spécialisé dans le sport situé à Lempdes (63), recherche un(e) alternant(e) en vente et conseil clientèle pour renforcer son...

  • Alternant Conseiller de Vente et Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Lempdes, Puy-de-Dôme, France Pigier Clermont-Ferrand Temps plein

    Notre école Pigier Clermont-Ferrand collabore avec de nombreuses entreprises du Puy-de-Dôme pour offrir à nos étudiants des expériences professionnelles enrichissantes. L'une de nos entreprises partenaires, un magasin spécialisé dans le sport situé à Lempdes (63), recherche un(e) alternant(e) en vente et conseil clientèle pour renforcer son...

  • Stage - Chargé de satisfaction clients (F/H/NB)

    il y a 1 jour

    Persan, Île-de-, France Châteauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.Qui sommes-nous ?Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 paysPlus de 2200...

  • Alternant Automaticien H/F

    il y a 5 jours

    Territoire de Belfort, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout...

  • Alternant Responsable de la Gestion des Attentes Clients

    il y a 2 semaines

    Arrondissement de Tours, France Challenge Business School Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Senior Consultant.e – Expérience

    il y a 2 jours

    Île-de-France Ovalo Temps plein

    Lancé en 2015, Ovalo est une société dont la promesse de marque est d’accompagner les entreprises vers l’Excellence Relationnelle. Notre véritable force est notre double expertise «métier » et « technologique » dans le domaine de l’expérience et de la relation clients.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de...

  • Alternant Approvisionneur/cscc

    il y a 2 semaines

    Montoir-de-Bretagne, France Daher Temps plein

    Job Title Alternant Approvisionneur/CSCC H/F Contract Apprenticeship Context Venir en support du Coordinateur Supply Chain Client pour garantir l’OTD (On Time Delivery) client en pilotant en quantité et délai le portefeuille ferme et prévisionnel pour un périmètre Clients / Produits donné. Contribuer au lien entre les différents services du...

  • Alternant (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-de-Muzols, France SAS TOUT POUR MA SPORTIVE Temps plein

    **À propos de nous** SAS TOUT POUR MA SPORTIVE est une petite entreprise située à 07300 Saint-Jean-de-Muzols. Nous sommes spécialisés dans la vente de pièces performances pour automobiles sportives. Notre société est professionnelle, agile et stimulante, et notre objectif est d'améliorer le parcours client dans notre commerce. Points clés de...

  • Alternant Monteur Electricien H/F

    il y a 5 jours

    Territoire de Belfort, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout...