Chargé de satisfaction clients

Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.

Qui sommes-nous ?

• Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans
• 80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays
• Plus de 2200 Talents
• 90,5% de nos Talents confirment qu'il fait bon travailler chez Châteauform' en 2024

Au-delà des chiffres, Châteauform' incarne une
aventure humaine
.

Notre mission est d'insuffler de la
chaleur ajoutée
à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs Talents.

Intégrer Châteauform' c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d'être toi-même

Car chez Châteauform', un Talent heureux fait un Client heureux
Nous recrutons aujourd'hui un talent en CDD de 6 mois (renouvelable jusqu'à Septembre 2026) pour un remplacement de congé maternité.

Tu te reconnais ?

• Tu as des compétences analytiques et une familiarité avec les chiffres : logique, analyses et manipulation de la donnée
• Tu es méthodique, précis, curieux et attentionné au détail
• Tu es autonome, tu as le sens des initiatives et des responsabilités
• Avenant, tu fais preuve d'une grande aisance relationnelle et d'adaptabilité
• Dynamique, curieux et tu es orienté solutions
• Tu aimes travailler en équipe dans un but commun, la satisfaction de nos clients
• Incontournable : tu maitrise Excel, Powerpoint et Word
• Tu as un bon niveau de la langue Française à l'écrit et à l'oral
• Compréhension de l'anglais serait un plus, d'autres langues appréciées
• Permis de conduire requis (déplacements dans nos Maisons une fois par mois)

Ta prochaine team ?
La mission de l'équipe du Lab des Emotions est au cœur de ces missions puisqu'elle a à sa charge d'écouter la Voix du Client qu'il soit participant ou organisateur :

• La collecte grâce au Billet Doux et au feedback
• L'analyse des données Participants et Organisateurs et la mise à disposition d'indicateurs de mesure (taux de satisfaction et taux de retour)
• L'éclairage des grandes tendances par l'analyse des verbatims
• Les Projets autour de la Voix du Client en transverse (Communication, Reconnaissance, Tables rondes etc..)

Tu travailles en collaboration avec :

• L'équipe du Lab et le leader pour porter la Voix de nos Clients en interne
• Les Maisons pour nourrir leurs plans d'actions au quotidien et des analyses annuelles pour définir les investissements de l'année à venir
• Tous les membres des équipes projets La Voix de nos Clients (digital, IT, BI, chargés de logistique, responsables d'expérience et du parcours participant…)

Tes prochaines missions
Tu analyses, conseilles et accompagnes les équipes opérationnelles pour obtenir la meilleure satisfaction de nos clients.

L'exploration et l'analyse de la "voix des Participants" pour les Maisons qui te seront assignées :

Stockage de la "Voix du Participant" :

• Suivi de la collecte et réception des Billets Doux.
• Suivi et validation de la digitalisation des Billets Doux.

Analyse et interprétation de "la voix du Participant" (production de statistiques et analyse de données):

• Mettre à disposition les informations nécessaires à la préparation des séminaires à venir et à la compréhension des perceptions Participants passées (production de rapports)
• Eclairer les Maisons, pour une meilleure compréhension des Perceptions Participants.

L'exploration de la "voix des Organisateurs" pour les Maisons qui te seront assignées

Analyse et interprétation des Feedbacks

Le Talent sera le contact référent pour les maisons assignées : en contact régulier avec les hôtes, les équipes et les responsables d'expérience, il/elle répondra aux demandes d'information et sera force de proposition et planification des analyses à suggérer.

Participer à la conception et l'évolution des outils et systèmes d'information La VOIX de nos Clients

Participer à la gestion d'un ou deux projets transverses La VOIX de nos Clients

Plus qu'un métier, Châteauform' t'offre tous les moyens pour que tu puisses t'épanouir

• Châteauform' t'offre une culture d'entreprise vécue et non imaginée
• Un poste en CDD 35h (jusqu'au 21/01/2026, potentiellement renouvelable à Sept 2026)
• De l'autonomie et de la diversité dans tes missions
• Une équipe soudée
• Une maison de famille (siège) où il fait bon vivre
• Un parcours d'intégration qui te donne toutes les clés pour être acteur de l'entreprise
• Différents moyens d'apprendre : dans ta mission, grâce à tes pairs, auprès de ton leader, en prenant des responsabilités, et grâce à diverses formations…
• Un accompagnement pour les petits désagréments ou difficultés, tels que le soutien aux aidants ou la mono-parentalité
• Un CE qui propose des bons plans
• Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef
• Participation à 50% de la prise en charge de l'abonnement de transport en commun
• Rémunération : entre 2000 et 2200 euros brut selon expérience + participation et intéressement
• Basé à la Maison de Famille (siège) de Persan (95)

Convaincu(e) ? On attend ton cv avec impatience

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.