Service Delivery Manager SAP

Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.

**Ce que nous allons faire ensemble ?**

Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à contribuer, bâtir et étendre cette vision avec nous.

Vous ferez partie d'une équipe internationale de professionnels opérant dans plus de 20 sites dans le monde, et dont 7 en France.

**Vos missions consisteront à**:
**Accompagner et piloter les Services Delivery Manager (France et Casa)**
- Participer à la construction d'une équipe de Service Delivery Manager : développer - piloter et accompagner les plus jeunes.
- Développer une relation de confiance avec les SDM pour les fédérer et favoriser les échanges et partages de bonnes pratiques
- Organiser, suivre les plans d’amélioration continue permettant d’harmoniser et industrialiser nos process de delivery, améliorer nos méthodes et outils.
- Participer à l’innovation dans nos pratiques de pilotage et l’exécution de nos prestations.
- Fédérer, transformer et assurer le succès de vos missions avec énergie.

**Piloter nos engagements clients**
- Développer une relation de confiance avec nos clients et assurer la pérennité de nos prestations.
- Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction client, backlog, SLA, qualité, suivi des compétences,...)
- Organiser et suivre les plans d’amélioration continue
- Identifier et gérer les risques : Anticiper les défis et mettre en place des plans d’action pour maintenir nos dispositifs AMS sur la bonne voie.
- Préparer et animer les comités de Pilotage
- Suivre et s’engager sur la rentabilité : garantir la performance financière des dispositifs en assurant un suivi rigoureux des budgets et des ressources allouées.
- Préparer et suivre la facturation.
- Identifier et coordonner la présentation à vos clients des innovations SAP (Roadmap SAP, nouvelles solutions)
- Piloter la coordination avec les équipes de projet (dans le cas d'un projet en même temps que l'AMS)
- Participer à l’onboarding des consultants intégrant vos dispositifs

**Participer au développement de VISEO**
- Accompagner les clients historiques SAP dans l’adoption des solutions S/4 HANA.
- Participer aux efforts d’avant-vente (chiffrage, constitution de l’offre et soutenance)

**Profil recherché**:

- ** Expérience d’au moins 10 ans sur un poste de Service Delivery Manager** **SAP** ou chef de projet dans un contexte de RUN.
- Solide compréhension des enjeux métiers et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau (DSI, Direction Générale, Directions Métiers).
- Compétences en **gestion d’équipes** d’au moins 20 ETP à l’internationales et pluridisciplinaires.
- Connaissance de **SAP**, y compris une expérience avec **SAP ECC, S/4HANA** et d'autres solutions SAP.
- Expérience dans la gestion de projets SAP, y compris sur des sujets techniques.
- En raison de nos projets orientés à l’international, la maitrise d’un **anglais courant, voire de l’espagnol est fortement appréciée.**

**Quelques exemples de dispositif de Run en cours**:

- ** Groupe de luxe**: TMA de 80 ETP sur SAP ECC opérée en 24x7 depuis 3 pays (maintenance corrective)
- ** Secteur des média**: TMA de 15 ETP sur S/4 opérée depuis 2 pays (maintenance corrective et évolutive)
- ** Secteur Retail / fashion**: TMA de 5 ETP sur S/4 opérée depuis Casablanca (maintenance corrective et évolutive) ; migration 2023 ; Services Managés techniques (contexte RISE)
- ** Secteur Retail**: TMA de 5 ETP opérée depuis la France et les Philippines ; Services Managés SAP on GCP ; Développement d’Apps BTP.

Chez VISEO, nous valorisons l’engagement, la flexibilité et l’innovation. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer activement à des projets SAP d'envergure, rejoignez-nous

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