Cdi Responsable de L'accueil Du Siège

**CDI Responsable de l'accueil du siège F/H**:

- CDI
- MULHOUSE
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD100752

**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace. Elle dispose également d'une agence à Colmar et d'un accueil du public commun avec la Cpam du Haut-Rhin à Colmar.

L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).

En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, soit un total de près de 859 millions d'euros versés.

Pour son département Prestations, ligne du public, la Caf du Haut-Rhin, recherche un(e) responsable de l'accueil du siège de Mulhouse en CDI, f/h.

**Description du poste**:
L'accueil du siège à Mulhouse décline plusieurs offres de service:

- Un accueil inconditionnel
- Une offre d'accompagnement à la téléprocédure sur rendez-vous
- Une offre de conseil experts sur rendez-vous
- Un accueil en travail social ainsi
- Qu'un espace dédié à l'accueil des situations de contrôle du juste droit.

Le Responsable de l'accueil gère l'accueil physique au quotidien en lien avec le Responsable adjoint du département prestations et le Responsable de la plateforme de service (PFS) mutualisée. En cas d'absence de ce dernier, il assure le management de la PFS appuyé en cela par un Assistant manager.

Au sein de l'accueil physique, deux Assistants techniques sont en appui des Conseillers de service à l'usager (CSU) et interviennent dans le cadre de dossiers ou de situations complexes. A noter que tous les CSU sont polyvalents et tournent sur les activités d'accueil physique, téléphonique et réponse aux mails.

Assurer le management des équipes en situation d'accueil physique, de traitement de mails et de rappels téléphoniques au regard des objectifs attendus, des plans d'actions proposés et de la stratégie globale déclinée dans le Plan de développement
- Assurer en tant que de besoin le management de la plateforme de service dans un contexte mutualisé
- Organiser l'activité du service afin de garantir une réponse adaptée et de qualité
- Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de (ses) l'activité(s)
- Contribuer à son niveau au déploiement de la stratégie multicanale
- Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences individuelles et collectives
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou, éventuellement, externe à l'organisme
- Accompagner son équipe dans la mise en œuvre du changement
- Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité
- Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Maîtriser les techniques de management (fixation d'objectifs, évaluation, définition d'indicateurs, évaluation et développement des compétences individuelles et collectives ) ou, à défaut avoir une réelle appétence pour ce métier
- Avoir le sens et le goût du contact avec le public
- Mettre en œuvre de solides compétences en matière de législation des prestations familiales
- Savoir accompagner au changement
- Mettre en œuvre des capacités d'analyse et de synthèse
- Prendre des initiatives permettant de proposer et d'impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service notamment
- Avoir des qualités rédactionnelles et maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel notamment)
- Disposer de compétences relationnelles, apprécier le travail en équipe et savoir fédérer
- Faire preuve de qualités d'adaptation
- Savoir travailler en équipe au sein d'un collectif managérial

**Votre formation**:
A la suite du prochain départ à la retraite du Responsable de l'accueil du siège à Mulhouse, le poste est à pourvoir à compter du 6 janvier 2025.

Une expérience probante de Gestionnaire conseil allocataire serait fortement appréciée.

**Informations complémentaires**:
**Éléments de rémunération et autres avantages**:

- Poste en CDI.
- Horaire Variable / Télétravail au forfait possible lorsque l'agent est autonome sur le poste
- Carte restaurant
- Mutuelle d'entreprise.
- Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE.
- Participation aux frais de transports en commun.

**Contact**:
**Mode de sélection**

Lettre de motivation + CV détaillé ( obligatoire )

Entretien devant un jury composé du Directeur, Directeur adjoint, de la Responsable du service des Ressources Huma