Responsable Des Relations Avec Les Usagers Et Des

Le Centre Hospitalier Côte de Lumière est un établissement public de santé situé sur un Pôle de Santé public-privé. Notre centre hospitalier dispose d’un service d’urgence, d’un plateau technique, d'une maternité, de 243 lits et places en MCO et SSR, ainsi que de 266 lits EHPAD-USLD. L'activité de l'établissement représente plus de 31 000 passages aux urgences, marquée par une forte saisonnalité, 17 000 hospitalisations et 65 000 consultations. Le Centre Hospitalier Côte de Lumière est un établissement dynamique qui compte 900 professionnels qui exercent tant dans le secteur sanitaire que dans le secteur médico
- social.

Notre centre hospitalier est également membre d’un groupe d’établissements publics de santé réunis en Direction Commune. Notre groupe a pour ambition d’offrir à nos patients et à nos résidents un niveau de soin et d’accompagnement toujours plus performant et sécurisé grâce à des plateaux techniques innovants, de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales et des conditions d’accueil et de prise en charge de qualité sur chacun de nos établissements. Ce niveau de soins est rendu possible grâce à nos 7295 professionnels, engagés, qui œuvrent ensemble au quotidien pour construire une offre de soins coordonnée, de proximité et de qualité au bénéfice de la population de notre territoire.

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Le Responsable des relations avec les usagers a pour mission de mettre en œuvre la politique territoriale en faveur des usagers au sein de l’établissement.

Il a également pour mission d’assister la Direction dans la gestion des affaires courantes et l’administration générale de l’établissement, notamment en matière de communication interne et externe.

**Chargé des relations avec les Usagers**

Ces missions sont exercées sous la supervision de la Directrice territoriale de la qualité, des relations avec les usagers et des affaires juridiques.
- Coordonne la gestion des plaintes, réclamations et contentieux
- Répond aux demandes d’accès aux dossiers médicaux
- Anime les instances dédiées aux usagers**Chargé des affaires générales et de la communication**
- Référent encadrement du Service Social (recrutement, gestion du temps de travail, formation) en lien avec le cadre socio-éducatif territorial.
- Supervise l’organisation des astreintes administratives
- Assure le suivi des autorisations d’activité
- Communication

**Cadre administratif du Pôle Femme Mère et Enfant**

Il bénéficie du forfait cadre.

Il peut être amené à se déplacer au sein des établissements de la Direction Commune dans le cadre de l’exercice de ses fonctions.

**IV.1. **Savoirs**
- Droits des usagers
- Modalités d’évaluation de la qualité
- Fonctionnement des établissements de santé et médico-sociaux
- Conduite de projet et conduite du changement

**IV.2. **Savoir-faire**
- Concevoir, piloter, évaluer un projet
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations
- Savoir animer un groupe de travail
- Savoir anticiper et planifier
- Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie
- Savoir rédiger des comptes rendus
- Maîtriser les outils bureautiques

**IV.3. **Savoir-être**
- Diplomate
- Sens du travail en équipe
- Aisance relationnelle
- Rigoureux
- Autonome
- Organisé

**III.1. **Rattachement hiérarchique**

Le Responsable des relations avec les usagers et des affaires générales est sous l’autorité du Directeur territorial des relations avec les usagers et la responsabilité fonctionnelle du Directeur délégué.

**III.2. **Relations professionnelles**
- Président de la CDU
- Représentants des usagers et des familles
- Responsable qualité - gestion des risques
- Président de la CME
- Médecin DIM
- Médecin Médiateur
- Directions fonctionnelles
- Chefs et cadres de pôles
- Responsables médicaux de structure
- Cadres
- Equipes
- Assistante de direction