Responsable Commercial Comptes

Identifiant de la demande: 27182- Lieu de travail: PARIS, FR, 75012Nous recherchons un(e)**: **Responsable commercial comptes (H/F)*** **CDI** basé à Paris Gare de Lyon (75012) au sein de notre Direction commerciale. **Vous serez rattaché au Responsable de Service Gestion de Portefeuille,** vous assure la satisfaction des clients de son portefeuille de comptes clients. S'assure de la fidélisation, de la valorisation de son portefeuille de comptes clients et assure la prospection sur son portefeuille de comptes clients, dans le respect de la législation, de la réglementation, du système de management QSE, de la charte "Performance énergétique" CPCU, de la charte éthique et des orientations stratégiques de l'entreprise et du Groupe. **Vos missions principales** seront les suivantes: - Réceptionne, trie, traite et diffuse les courriers à destination de son service. - S’assure de la satisfaction des clients de son portefeuille - Apporte du conseil, de l’information (limites de prestation, préconisations techniques etc.) et informe le client sur la politique de l’entreprise, les nouveaux services proposés, la réglementation etc. - Assure la fidélisation et la valorisation du portefeuille clients dont il est l'interlocuteur privilégié. Gère les contrats et le suivi des comptes clients (suivi des évolutions contractuelles, analyse des études des consommations réalisées par l’Ingénierie,). Rencontre ses clients pour faire des bilans, réaliser des revues de patrimoine, et aussi afin de proposer de nouveaux services. Acquiert la connaissance de ses clients en portefeuille et de leurs écosystèmes - Identifie les risques (rénovation, arrêt de réseau, etc.) impactant sa clientèle, les anticipe afin de les éviter ou de réduire leurs conséquences négatives - Veille à répondre dans les meilleurs délais aux questions, demandes ou aux réclamations de ses clients. Analyse les motifs d’insatisfaction et prend les mesures nécessaire pour remédier aux situations d’insatisfaction clients en lien avec les autres services concernés. - Accompagne ses clients en collaboration avec le service "Ingénierie Services" lors de rénovation, afin d'apporter une expertise et d'assurer un suivi de l'exécution des travaux. Il assure: - la cohérence et le respect des engagements contractuels et gère les mouvements contractuels - la prospection sur son portefeuille de comptes clients ainsi que la vente de travaux additionnels et de services additionnels sur son portefeuille - Détecte les opérations éligibles aux CEE et s’assure de la valorisation des CEE si les opérations le permettent. - Identifie les opportunités de développement au sein de son portefeuille de comptes clients, identifie les besoins et attentes des clients au sein de son portefeuille de comptes clients. - Collabore avec le Responsable Commercial - Développement du service Développement Commercial dans la préparation d’une proposition commerciale - Réalise un suivi de son activité. - Elabore et justifie le reporting de son activité. Réalise des comptes rendus de chaque visite clients. Assure et est garant de la complétude et de l’exactitude de l’ensembles des données clients de son portefeuille dans le CRM - Participe au développement commercial de l'entreprise à travers des actions de communication. Participe à des manifestations commerciales (salon, etc.), afin de promouvoir les services CPCU auprès des clients et des prospects - Participe à l'élaboration des supports de communication à destination des clients. Organise et participe aux visites de sites à destination des clients. - Assure le lien avec la mission Marketing en remontant les retours d’expérience et les besoins et attentes non servis. **Vos Atouts**: - Une formation BAC+5 en ingénierie de commerce ou BAC +3 avec expérience équivalente - Une expérience en commerce, ou dans un domaine technique ou équivalent - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office) - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), méthodique. - Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse poussée et surtout un esprit de service aigu **_Mais c’est votre sens de l’engagement et du service qui feront la différence _** **Ce que nous vous proposons**: - Une entreprise conviviale à taille humaine dans un grand groupe (ENGIE) - Un statu IEG Industries Electriques et Gazières - Plage de GF 12 - 13 - 14 - 15 - Cadre - Un intéressement + une participation + des primes - Un parcours professionnel et perspectives d’évolutions personnalisées **Qui sommes-nous?** La Compagnie Parisienne de Chauffage Urbain (CPCU), opérateur de réseau de chaleur urbaine en métropole parisienne, produit, transporte et distribue de la chaleur pour répondre aux besoins de chauffage et d’eau chaude sanitaire. Filiale du Groupe Engie, CPCU est délégataire de service public de distribution de chaleur de la Ville de Paris. Elle exploi