Responsable de La Relation Client

il y a 2 jours

Nozay, France Splayce Temps plein

**L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.
**Description du poste**
Pour accompagner son développement commercial, **GDCom Group,** la société **SPLAYCE** recherche **un/une responsable de la relation client** afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

Après une première phase au sein de l’univers de la société **SPLAYCE**, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

**Mission**:
A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
- Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
- Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
- Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
- Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
- Participer au développement des outils: CRM, sites web,

**Profil recherché**
Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

Vous avez les qualités et compétences suivantes:

- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

Poste basé à Nozay (44) avec des déplacements réguliers à Janzé (35) et occasionnels sur d’autres sites du groupe

Rémunération : selon profil

Prise de poste : Dès que possible

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Nozay, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Achats

    il y a 2 jours

    Nozay, France Splayce Temps plein

    Afin d’accompagner son développement, **GDCom Group **recherche **son/sa responsable achats **. En tant que responsable achats, vous serez en charge de la **partie hors packaging et frais généraux **, en lien avec le responsable achats partie packaging. **Missions**: - Piloter les achats du groupe partie frais généraux (assurance, maintenance,...

  • Responsable Achats

    il y a 2 semaines

    Nozay, France SPLAYCE Temps plein

    **GDCom **est un groupe de PME en pleine expansion. Développer les spécificités de nos filiales tout en les fédérant autour d’un projet commun, au service de nos clients : c’est le défi que nous nous sommes lancés en créant **GDCom Group** en 1992. C’est également dans ce sens que nous avons pensé notre croissance en France et à...

  • Adjoint Responsable Logistique

    il y a 3 jours

    Nozay, France RES'SOURCE91 Temps plein

    Nous sommes un **Groupement d'Employeurs **qui opère essentiellement sur le département de l'Essonne. Nous recrutons, en CDI, des salariés de compétences diverses que nous mettons à disposition exclusive de nos entreprises adhérentes. Nous les accompagnons également lors de leur recrutement. A ce titre, nous recherchons, pour notre adhérent basé...

  • Responsable RH expérimenté H/F

    il y a 4 jours

    Nozay, France Salute Temps plein

    Salute est un leader mondial des services de centres de données , solidement implanté aux États-Unis et bénéficiant d'une clientèle en pleine expansion en Europe et au-delà. C'est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise, qui étend ses activités à de nouvelles régions et réalise des projets complexes à fort impact.Dans le cadre de notre...

  • Responsable RH expérimenté H/F

    il y a 4 jours

    Nozay, France Salute Temps plein

    Salute est un leader mondial des services de centres de données , solidement implanté aux États-Unis et bénéficiant d'une clientèle en pleine expansion en Europe et au-delà. C'est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise, qui étend ses activités à de nouvelles régions et réalise des projets complexes à fort impact.Dans le cadre de notre...

  • Responsable Pôle Projets

    il y a 5 jours

    Nozay, Île-de-France ECIS Temps plein

    Société d'hébergement et infogérance pour 200 clients recherche unResponsable du Pôle Projets Informatiques et Support Niveau 2, vous aurez pour mission d'encadrer une équipe dédiée à la gestion des projets informatiques et au support technique de niveau 2. Vous serez le garant de la performance, de la fiabilité et de la qualité des services IT...

  • Responsable RH expérimenté H/F

    il y a 5 jours

    Nozay, Île-de-France Salute Temps plein

    Salute est un leader mondial des services de centres de données , solidement implanté aux États-Unis et bénéficiant d'une clientèle en pleine expansion en Europe et au-delà. C'est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise, qui étend ses activités à de nouvelles régions et réalise des projets complexes à fort impact.Dans le cadre de notre...

  • Responsable Maintenance Equipements H/F

    il y a 4 jours

    Nozay, France RFC Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client basé en Ile-de-France un Responsable Maintenance Equipements (H/F).Notre client est une société française spécialisée dans les composants optiques de haute performance, au cœur de l’innovation en photonique. Leurs produits sont utilisés dans des secteurs variés et de haute exigence, tels que les télécommunications...

  • Responsable Qualite Process

    il y a 1 semaine

    Nozay, France ID Search Arcade Temps plein

    Rattaché(e) au responsable qualité & SMQ, vos principales missions consistent à: - Assurer le respect des règles de fabrication des produits au travers de la vérification de la documentation de travail, de l'audit des lignes de fabrication, de la gestion des non-conformités internes et des modifications de procédés, et de la supervision de...