Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-h en

**Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-H en CDI**: - CDI - CARCASSONNE - de 1 612 € à 2 527 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76348 **CAF DE L'AUDE**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **90000** **allocataires** dans leur vie familiale. Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de **200** **salariés.** Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI** par voie de mutation. Implantée dans un département riche de sa diversité culturelle et au positionnement géographique privilégié, la Caf de l'Aude est un organisme dynamique et innovant. **Description du poste**: - Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements. - Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée. - Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation). **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Savoirs** - Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activités - Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs - Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l'environnement de la branche famille - Connaître les différents partenaires internes et externes - Connaître le plan de maîtrise des risques et les procédures qualité associées. **Savoir-faire Métier** - Appliquer la législation au regard des situations rencontrées par l'usager/client. - Utiliser le système d'information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier - Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition - Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité. **Savoir-faire transverses** - Actualiser ses connaissances en recherchant des informations et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition - Respecter à la lettre les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie - S'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques. **Savoir-faire relationnels** - Savoir travailler en équipe pour l'atteinte d'un objectif collectif et partager l'information - Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs - Solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire - Contribuer à donner une image positive de l'organisme - Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité. **Votre formation**: **Les prérequis** - Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC (y compris en VAE), ou l'examen de Technicien - **Ou** vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez **une expérience probante.**: Si vous avez une expertise particulière dans le traitement des dossiers ou que vous êtes référent dans un domaine, n'hésitez pas à l'indiquer sur votre lettre de motivation. **Informations complémentaires**: **Le recrutement** La procédure de recrutement comporte: > Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en physique ou en visio-conférence (TEAM'S) > La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel. **En savoir plus en vidéo**: **Contact**: Vous indiquerez en objet du mail **l'intitulé du poste GCA Production **ainsi que** votre nom.