Gestionnaire de Flux en Centre de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**:
FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de flux en centre de relation client expérimenté(e) pour un poste à pourvoir en CDI.

En véritable expert(e) de votre domaine, vous jouerez un rôle clé et primordial auprès de nos Call Center en assurant l'adéquation des ressources aux flux d'appels prévus, en gérant les plannings et en veillant à la qualité constante de service et aux performances attendues.

Rattaché(e) à la DIRECTION EXPERIENCE CLIENTS ET TRANSFORMATION DIGITALE, vous rejoignez une équipe dynamique et animée au quotidien par l’excellence de la relation client et de la performance.

**A ce titre, vous serez en charge des missions suivantes**:

- Planifier et gérer les flux de réception pour garantir le respect des SLA et des niveaux de performance.
- Assurer la prévision et la performance : élaborer un plan de charge adapté aux besoins de la production, en tenant compte des réceptions et des impératifs de l'entreprise.
- Coordonner une équipe (data planner, etc.) et les flux d'information internes et externes (Off et Onshore).
- Planifier les ressources, suivre l'adhérence, gérer les flux et éditer les indicateurs de performance.
- Organiser et répartir les flux multisites.
- Mettre en place des processus de pilotage (Genesis, Avaya, Alcatel).

Ce poste nécessite des déplacements sur notre siège sociale à Bordeaux (33) et notre centre de relation client localisé à Chauray (79).

**Profil**:
De formation minimum Bac+2, vous justifiez d’une **expérience de 5 ans sur un poste similaire en Call Center.**

Grâce à votre expertise métier, vous maîtrisez les outils de pilotage et de planification (Genesis, Alcatel, Timesquare ).

Vous possédez une excellente connaissance du Workforce Management, vous permettant d'anticiper et de répondre efficacement aux besoins opérationnels.

Idéalement, vous avez une sensibilité au secteur des fintechs et de l’innovation, ainsi qu’une véritable aptitude à travailler en équipe.

Une connaissance du secteur bancaire serait un plus, tout comme la capacité à comprendre le comportement des clients pour adapter les flux et faire preuve de leadership.

Enfin, vous aimez les défis et savez faire preuve d’adaptabilité et de réactivité au quotidien.

Vous intégrez un environnement de travail stimulant et exigeant, dont notre savoir-faire est reconnu par de nombreuses distinctions et élu meilleur service client de l'année.

Nous rejoindre, c’est intégrer un secteur porteur, en perpétuel mouvement et où, l’innovation et l’agilité sont les clés du succès.

**FLOA, c'est aussi**:

- Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
- Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.